易地扶贫搬迁社区智慧物业管理平台使用情况调查问卷
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一、基本信息
1. 您的性别【单选】
A.男
B.女
2. 您的年龄【单选】
A.18‑30岁
B.31‑45岁
C.46‑60岁
D.60岁以上
3. 您的文化程度【单选】
A.小学及以下
B.初中
C.高中/中专
D.大专及以上
4. 您在本搬迁社区居住时长【单选】
A.1年以内
B.1‑3年
C.3‑5年
D.5年以上
二、智慧物业平台认知与使用情况
5. 您是否了解本社区智慧物业相关平台（小程序、公众号、线上物业系统、智能门禁等）【单选】
A.非常了解，经常使用
B.基本了解，偶尔使用
C.听说过，但从未使用
D.完全不了解
6. 您使用过社区智慧物业哪些功能【多选】
A.线上物业费缴纳
B.房屋故障线上报修
C.线上投诉、意见反馈
D.查看社区公告通知
E.智能门禁、安防服务
F.车位查询、停车管理
G.从未使用任何功能
H.其他
7. 您使用智慧物业平台的频率【单选】
A.每月多次
B.有需要的时候偶尔使用
C.几乎不用
D.从未使用
三、平台使用障碍与现存问题
8. 您使用智慧物业平台遇到的主要障碍【多选】
A.年纪大，智能手机操作不熟练
B.平台界面复杂，操作步骤繁琐
C.字体小，缺少语音提示，老人不好操作
D.系统卡顿、闪退、登录异常
E.线上提交问题后物业处理不及时
F.担心个人信息、缴费信息泄露
G.习惯线下找物业办理，线上没必要
H.没有遇到障碍
9. 您认为当前社区智慧物业建设最突出的问题【多选】
A.重硬件建设，后期维护不到位，部分设备损坏闲置
B.多个系统互不连通，存在数据孤岛
C.缺少适老化设计，老年群体使用困难
D.部分功能花哨，脱离居民实际需求
E.物业费收支不够公开透明，居民信任不足
F.过度依靠政府补贴，缺少可持续运营模式
G.没有明显问题
10. 当线上平台操作困难或者无法使用时，您一般会怎么做【单选】
A.找家人、邻居帮忙操作
B.直接到物业办公室线下办理
C.打电话联系物业工作人员
D.直接放弃办理
四、服务需求与优化意向
11. 您希望智慧物业平台优先完善哪些内容【多选】
A.大字模式、语音播报、一键求助等适老化功能
B.简化操作流程，降低使用门槛
C.报修、投诉处理进度可以线上查看
D.物业费、社区收支明细公开公示
E.增设志愿者帮扶求助入口
F.提升系统稳定性，减少卡顿故障
G.推送社区通知、便民服务信息
12. 是否需要社区志愿者、数字辅导员帮助老年人学习使用智慧物业平台【单选】
A.非常需要
B.比较需要
C.无所谓
D.不需要
13. 如果物业服务质量得到改善，您是否愿意承担合理费用保障智慧平台长期运行【单选】
A.愿意
B.希望政府给予部分补贴
C.不太愿意，家庭经济压力较大
D.不愿意
14. 您对本社区智慧物业服务整体满意度【单选】
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
五、开放题
15. 针对易地搬迁社区智慧物业平台建设优化，您还有哪些意见或建议？
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