PD CX Unlock销售反馈问卷

CX半年度 Unlock 项目：内部用户声音收集 本问卷面向PD销售团队，旨在了解销售团队在日常工作中对CX相关服务的实际体验，并收集具体优化建议。请根据实际体验填写。问卷中请勿填写患者、客户或医护人员的姓名、联系电话、地址、病历、账号或其他敏感个人信息。预计填写时间：5至10分钟。
1. 您所在省份
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第一部分 Patient Support 患者服务流程与支持体验
2. 请对租赁小程序上线后的整体使用体验进行评价。1分为最低，10分为最高。
3. 您认为租赁小程序有哪些可以优化的地方？
4. 请对租赁咨询服务的整体体验进行评价
5. 您对租赁咨询服务有哪些优化建议？
第二部分 Technical Service 设备、技术问题与升级路径
6. 对于APD居家装机服务，您认为有哪些可以优化的地方？
第三部分 Customer Service 订单、交付、查询与日常客户支持
7. 近4周，您平均每周接到多少患者售后服务相关的咨询（电话、微信）？
8. 您平均每周花费多少时间处理患者售后服务相关电话？
第四部分 Clinical Support 临床支持、治疗相关沟通与专业协作
9. 请对Telecare服务的整体有效性进行评价。1分为完全无效，10分为非常有效。
10. 您对Telecare服务有哪些优化建议？
11. 请对患者治疗数据报告解读服务的整体体验进行评价
12. 您对患者治疗数据报告解读服务有哪些优化建议？
13. 请对护理精英汇活动的整体体验和实际价值进行评价。1分为最低，10分为最高。
14. 您对护理精英汇活动有哪些优化建议？
15. 请对Clinical Support团队为医院医护开展的APD操作培训及SHS使用培训的整体体验进行评价。
16. 您对APD操作培训及SHS使用培训有哪些优化建议？
第五部分 Overall CX Unlock 总体反馈与优先改善建议
17. 如果CX团队只能优先改善一件事情，您最希望改善什么？
18. 请描述一个最典型的问题场景。
19. 该问题主要影响哪些对象？
20. 该问题的影响程度如何？
21. 该问题的发生频率如何？
22. 您是否愿意我们进一步联系，以便更好地理解您的反馈？

感谢您参与PD CX Unlock销售反馈调研。CX团队将对本次反馈进行汇总、分类和优先级讨论，并通过后续沟通同步调研结果及重点改善方向。您的真实反馈将帮助CX团队更准确地识别销售一线的实际需求，并持续优化客户、患者及销售支持体验。

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