酒店员工WOW Story（惊喜服务）工作体验调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

    感谢您参与本次调查。本问卷主要了解酒店员工在日常工作以及开展WOW Story（惊喜服务）过程中的真实感受和工作体验，调查结果仅用于学术研究。

     本问卷采用匿名方式填写，各题没有正确或错误之分。请您结合目前在本酒店工作的实际情况，以及您在WOW Story（惊喜服务）中的真实经历和感受，选择最符合您实际情况的选项。 每个人在工作中的感受和关注点都可能不同，各种选择没有优劣之分，您根据您的真实想法和实际情况作答即可。


    感谢您的支持与配合！

一、以下涉及您在日常顾客服务以及参与WOW Story（惊喜服务）过程中一些真实想法的描述，请根据实际情况选择最符合您的选项。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 我希望通过自己的服务让顾客获得更好的体验。
2. 我希望自己的服务能在顾客需要帮助时真正帮到他们。
3. 我希望顾客能从我的服务中感受到关心和照顾。
4. 我希望自己的服务能够让顾客感到更加开心和愉快。
二、以下是关于您对工作付出及其可能获得回报的一些看法，请根据实际情况选择最符合您的选项。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 我希望自己在服务中的付出能够被领导看见和肯定。
2. 我希望自己在服务中的付出能够得到顾客的表扬或感谢。
3. 我希望自己在工作中的付出能够得到奖金或其他实际奖励。
4. 我希望自己在工作中的付出能够带来晋升或加薪的机会。
三、以下是关于您对目前所在酒店感受的相关描述，请根据实际情况选择最符合您的选项。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 我对自己所在的酒店有较强的归属感。
2. 当别人称赞我所在的酒店时，我会觉得这也是对我的一种肯定。
3. 我在意自己所在酒店在他人心目中的形象。
4. 我会因为自己是这家酒店的一员而感到自豪。
四、以下陈述涉及您对酒店服务理念、服务要求以及WOW Story（惊喜服务）支持氛围的实际感受，请根据您的工作经历进行选择。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 在我所在的酒店，为顾客提供优质服务受到高度重视。
2. 在我所在的酒店，大家认为应该不断提升顾客的服务体验。
3. 在我所在的酒店，同事之间会相互学习好的服务做法。
4. 在我所在的酒店，好的服务理念和做法会通过师傅传授、案例分享等方式得到传承。

五、以下陈述涉及您在顾客服务和WOW Story（惊喜服务）中的自主处理情况，请根据您的实际工作情况进行选择。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 在服务顾客时，我可以根据实际情况自主调整服务方式。
2. 遇到顾客临时需求时，我可以在授权范围内及时作出处理决定。
3. 在为顾客提供个性化服务时，我有发挥服务创意的空间。
4. 为满足顾客需求，我可以在授权范围内自主使用相关服务资源。
六、以下问题涉及您在顾客服务和WOW Story（惊喜服务）实施过程中，与其他部门沟通协作的情况，请根据实际情况选择最符合您的选项。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 当顾客服务需要其他部门协助时，相关部门通常会积极配合。
2. 与顾客服务相关的信息能够在不同部门之间准确传递。
3. 当顾客服务转交给其他部门后，顾客需求能够得到持续跟进。
4. 不同部门在服务同一顾客时，能够根据顾客需求协调各自的服务安排。
七、以下陈述涉及您目前工作中的任务量、工作节奏以及时间压力，请根据实际情况选择最符合您的选项。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 在日常工作中，我需要处理的工作任务比较多。
2. 工作时，我经常需要保持较快的工作节奏。
3. 我经常需要在较短的时间内完成工作任务。
4. 我经常觉得手头的工作太多，难以从容应对。
八、以下是关于您开展WOW Story（惊喜服务）时实际投入情况的相关描述，请结合您为顾客创造惊喜体验的实际经历进行选择。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 为了给顾客创造惊喜体验，我会多投入一些时间。
2. 在为顾客创造惊喜体验时，我会投入较多的精力。
3. 为了让服务真正超出顾客预期，我会花更多心思。
4. 为了给顾客创造惊喜体验，我会以较高的热情投入服务。
5. 即使已经完成基本服务要求，我仍会继续付出额外努力，为顾客创造惊喜体验。

九、个人基本情况

1. 您的性别是？

2. 您的年龄是？
3. 您的最高学历是？
4. 您目前所在的部门
5. 您目前的职位层级
6. 您从事酒店行业的时间
7. 您在目前这家酒店工作的时间
8. 您目前的工作与顾客直接接触的程度
更多问卷 复制此问卷