X银行厅堂服务质量评价-支行维度[复制]
本问卷所涉及打分5分为最高分
您的性别是
男
女
您的年龄阶段是
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您到X银行厅堂办理业务的频率是
一年3次以下
一年3-5次
一年6-10次
一年10次以上
1. 您对X银行设施设备配置率（S11）打分
5
4
3
2
1
2. 您对X银行网点环境整洁度（S12）打分
5
4
3
2
1
3. 您对X银行人员形象规范性（S13）打分
5
4
3
2
1
4. 您对X银行设施设备完好率（S14）打分
5
4
3
2
1
5. 您对X银行业务办理准确性（S21）打分
5
4
3
2
1
6. 您对X银行客户服务主动性（S22）打分
5
4
3
2
1
7. 您对X银行服务履约可靠度（S23--银行具备稳定兑现各类基础服务的综合能力）打分
5
4
3
2
1
8. 您对X银行承诺服务兑现率（S24--按时兑现预约服务、上门服务等承诺）打分
5
4
3
2
1
9. 您对X银行业务信息记录完整度（S25--厅堂能准确无误地记录您所提出的服务需求信息及服务记录）打分
5
4
3
2
1
10. 您对X银行排队等候时间合理性（S31）打分
5
4
3
2
1
11. 您对X银行厅堂响应及时性（S32）打分
5
4
3
2
1
12. 您对X银行问题投诉处理及时性（S33）打分
5
4
3
2
1
13. 您对X银行客户服务专注度（S34--不会因为其他事情而忽略顾客）打分
5
4
3
2
1
14. 您对X银行员工职业可信度（S41--专业操守良好，营销、业务操作行为诚实可信）打分
5
4
3
2
1
15. 您对X银行业务办理安全感（S42--资金、信息安全，无风险顾虑）打分
5
4
3
2
1
16. 您对X银行服务礼仪规范性（S43）打分
5
4
3
2
1
17. 您对X银行服务支撑完备度（S44--通过培训、系统、人力、制度等资源为一线员工提供支撑）打分
5
4
3
2
1
18. 您对X银行个性化服务适配性（S51--针对不同客户群体的差异化服务、适老化服务等）打分
5
4
3
2
1
19. 您对X银行专属关怀程度（S52--厅堂能够留意不同客户的个人情况）打分
5
4
3
2
1
20. 您对X银行客户关怀贴心度（S53--主动问候、需求关注、情绪安抚）打分
5
4
3
2
1
21. 您对X银行客户利益保障性（S54--充分地保障客户利益）打分
5
4
3
2
1
22. 您对X银行营业时间合理性（S55）打分
5
4
3
2
1
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