连锁咖啡店服务质量、店内顾客体验与品牌忠诚度调查问卷

A. 筛选与研究同意

A1. 我已阅读伦理审批通过的参与者信息说明，自愿参加本研究。
A2. 你的年龄是否在 18–35 周岁之间?
A3. 你目前是否居住在中国大陆?
A4. 过去 6 个月内，你是否至少到访过一次中国大陆的连锁咖啡品牌实体门店?

A5. 过去 6 个月内，你到访最频繁的连锁咖啡品牌是：


重要提示： 以下所有题目均请以你在 A5 中选择的同一个品牌为对象。

B. 服务质量（Service Quality）

请评价你所选品牌实体门店整体的服务表现。

1 非常不同意 | 2 不同意 | 3 一般 | 4 同意 | 5 非常同意

SQ1 总体而言，我认为该品牌实体门店提供的服务质量很高。

SQ2 总体而言，我认为该品牌实体门店提供的服务是优秀的。
SQ3 总体而言，我认为该品牌实体门店保持了较高的服务标准。

C. 店内顾客体验（In-Store Customer Experience）

请评价你在该品牌实体门店中的实际体验。这里关注的是你在店内产生的感官、情绪、认知和社交体验，而不是单纯评价“服务好不好”。

1 非常不同意 | 2 不同意 | 3 一般 | 4 同意 | 5 非常同意

CX1 该品牌实体门店会给我的视觉、嗅觉或其他感官留下鲜明印象。
CX2 我觉得该品牌实体门店的空间设计与装饰能形成有辨识度的店内体验。
CX3 该品牌实体门店的气味、声音与整体氛围会引发我的感受和情绪。
CX4 在该品牌实体门店消费时，我通常会产生积极的情绪。
CX5 在该品牌实体门店停留时，我通常感到放松和舒适。
CX6 到访该品牌实体门店对我而言是一种愉快的体验，而不仅仅是完成一次购买。
CX7 该品牌实体门店的体验能够吸引我的注意并让我产生兴趣。
CX8 到访该品牌实体门店会让我对门店环境、品牌呈现或消费过程进行一定的思考。
CX9 在该品牌实体门店中，我会自然地参与到店内活动中，例如停留、交流、工作、学习或休闲。
CX10 我在该品牌实体门店与员工互动时，通常会感到自在和积极。
CX11 该品牌实体门店中的社交氛围通常会对我的整体体验产生积极作用。

D. 品牌忠诚度（Brand Loyalty）

请评价你对所选连锁咖啡品牌的偏好和未来选择倾向。

1 非常不同意 | 2 不同意 | 3 一般 | 4 同意 | 5 非常同意

BL1 与其他连锁咖啡品牌相比，我更偏好这个品牌。
BL2 当我想购买咖啡时，这个品牌会是我的优先选择之一。
BL3 未来我愿意继续选择这个品牌。
BL4 我愿意向他人推荐这个品牌。

E. 消费行为

E1. 你通常多久到访一次该品牌的实体门店？

E2. 你大约从什么时候开始消费该品牌？

E3. 你到访该品牌实体门店最主要的目的是什么？

F. 基本信息

F1. 年龄
F2. 性别
F3. 当前主要身份
F4. 最高已完成学历
F5. 目前所居城市
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