项目员工对职能部门工作评价调查问卷（香颂一期）

1. 您所在项目

香颂一期

2. 您的岗位类型

秩序保洁绿化工程维修客服

3. 入职公司时长

3个月以内3个月-1年1-3年3年以上

各部门履职情况评价：以下评价题目，请根据您的实际工作对接情况单项选择作答

4. 财务部的报销、对账、费用核算等工作要求贴合一线工作实际，流程简洁合理，无多余、重复的工作任务

非常贴合，规则清晰易懂，不增加负担，工作开展顺畅高效基本贴合，整体合理可行，仅少量细节需要优化一般，统一标准化要求，缺少灵活调整空间不太贴合，存在重复填报、冗余流程，增加一线工作压力完全不贴合，要求脱离现场实际，工作难以正常推进

5. 财务部具备较好的专业能力，能够对报销、开票、薪资核算等常见问题，提供清晰解答和实操指导

完全做到，指导全面实用，可有效解决各类财务工作难题基本做到，能够指出问题所在，并给出可行的处理办法一般，仅简单提示问题，未提供具体解决方式较少做到，多以驳回整改为主，缺少耐心指导和帮扶未做到，不提供任何答疑和业务指导

6. 财务部能够开展收费系统操作培训，对系统等操作问题，及时解答、协助处理

完全做到，培训到位、指导细致，各类系统问题均可高效解决基本做到，能够指出操作问题，并提供合理的修正方法一般，仅简单提醒问题，缺少系统教学和解决方案较少做到，多驳回问题，较少提供实操教学与协助未做到，不开展系统培训，不解答一线操作疑问

7. 面对报销、收费、退费等复杂财务问题，财务部能够主动对接、及时处理，无推诿、拖延现象

完全做到，响应快速、处置规范、反馈及时基本做到，大部分疑难问题能够妥善处理一般，偶尔出现响应较慢、协调力度不足的情况较差，问题处置拖沓，经常需要一线自行解决未做到，消极应对问题，不参与问题处置

8. 当财务制度、报销规则、费用标准更新时，财务部能够及时通知同步，信息传递完整、无遗漏

完全做到，新规传达及时全面，一线能够同步掌握基本做到，重要内容及时传达，次要信息偶有延迟一般，仅选择性推送重点内容，信息同步不完整较少做到，通知更新滞后，经常出现信息遗漏未做到，极少同步新规要求，一线获取信息不及时

9. 您对财务部工作的意见与建议

10. 人事部入职、离职手续中需项目人员协助办理的流程，相关规范清晰、程序合理，不会额外增加员工工作量，不会影响正常岗位工作的开展

非常合理，流程简洁规范，权责清晰，不占用一线工作时间基本合理，整体流程规范，少量衔接工作不影响本职工作一般，需要一线配合较多，轻微占用岗位工作时间不合理，额外增加大量配合工作，干扰正常岗位工作推进非常不合理，工作安排脱离实际，严重影响一线日常工作

11. 针对考勤、薪酬、社保、入离职、岗位规范等人事问题，人事部能够提供专业、可行的解答与指导

完全做到，指导细致全面，可解决各类人事相关问题基本做到，能够指出问题，并提供合理改进建议一般，仅简单提醒，无具体落地指导方式较少做到，侧重考核约束，帮扶答疑相对不足未做到，不提供任何人事业务指导与答疑服务

12. 人事部能够主动关注一线员工工作状态，倾听员工诉求，及时疏导和解决员工工作困惑

非常到位，常态化沟通关怀，主动了解员工工作心声基本到位，员工反馈问题均可得到妥善回应处理一般，仅被动回应问题，很少主动关怀员工不到位，员工诉求处理敷衍，人文关怀不足完全不到位，缺乏沟通与关怀，员工问题难以解决

13. 人事部考勤统计、奖惩评定、人员管理公平公正，标准统一、一视同仁

完全做到，标准公开统一、公平公正，员工认可度高基本做到，整体公平规范，个别细节略有偏差一般，存在少量主观判定，部分员工存有异议较差，标准不一、存在区别对待现象完全未做到，管理不公，团队意见较大

14. 薪酬、考勤、福利、培训等人事新规，人事部能够及时同步传达，信息准确完整

完全做到，新规同步及时全面，一线可常态掌握基本做到，重要信息及时推送，少量信息轻微延迟一般，重点信息传达不全，同步不够及时较少做到，通知滞后、遗漏情况较多完全未做到，极少同步人事相关工作通知

15. 您对人事部工作的意见与建议

16. 行政部关于物资申领、流程审批、办公管理的工作要求贴合项目实际，规则清晰、合理可行

非常贴合，制度明确、流程顺畅，适配一线日常工作基本贴合，整体规范合理，个别细节可优化调整一般，统一标准化管理，缺少针对性和灵活性不太贴合，流程繁琐、要求冗余，浪费一线工作时间完全不贴合，制度脱离现场实际，落地执行难度大

17. 在物资申领、资产管控、办公流程、证件及合同管理等工作上，行政部能够为一线提供有效指导与协助

完全做到，指导贴合实际，能够有效帮助一线高效完成工作基本做到，能够指出工作问题，并提供合理改进建议一般，仅简单提示问题，无具体落地执行方法较少做到，侧重管控要求，缺少实际帮扶和指导未做到，不提供任何业务指导与工作协助

18. 行政部日常沟通对接顺畅，能够主动了解一线物资需求和工作困难，服务对接到位

非常到位，主动沟通问询，积极协调解决一线各类诉求基本到位，一线反馈的问题均可得到回应与处理一般，以被动回应为主，很少主动了解一线困难不到位，对接态度敷衍，问题处理效率偏低完全不到位，沟通对接不足，一线诉求难以反馈

19. 遇到物资短缺、调拨、采购问题时，行政部能够及时介入处理

完全做到，响应迅速、处置稳妥，后勤保障落实到位基本做到，大部分后勤突发问题可及时解决一般，部分问题响应偏慢，帮扶保障力度有限较差，经常拖延推诿，将后勤问题交由一线自行处理未做到，回避问题、不作为，无后勤支撑保障

20. 行政制度、办公流程、后勤相关通知更新时，能够及时、完整传达至一线

完全做到，通知同步及时完整，全员均可清晰掌握基本做到，重要事项及时传达，少量信息略有延迟一般，仅推送重点内容，信息同步不全面较少做到，通知更新滞后，信息遗漏较多未做到，极少同步更新通知，一线信息获取滞后

21. 您对行政部工作的意见与建议

22. 品牌策划对外宣传的素材需要项目员工收集的要求标准统一，不会频繁变更、随意增加工作

完全做到，宣传要求统一稳定、规则明确，无额外负担基本做到，整体要求稳定，仅偶尔微调细节标准一般，要求偶尔变动，需要一线反复调整适配较少做到，宣传标准频繁变更，增加大量重复性工作未做到，要求混乱随意，无统一标准，一线难以配合

23. 品牌策划对外发布各类宣传内容后，能够及时下发通知更新信息，员工可第一时间查阅最新消息

完全做到，宣传发布同步推送通知，信息更新及时，员工获取信息高效顺畅基本做到，大部分宣传同步通知，个别信息更新稍有延迟一般，重要宣传会通知，部分更新信息传递不够及时较少做到，宣传发布后通知经常滞后，消息更新传递不连贯未做到，宣传发布无配套通知，员工很难获取最新宣传信息

24. 品牌策划对公司运营的抖音、小红书、视频号、服务号能及时宣传让员工关注，本人是否已关注

完全做到，平台宣传推广到位，通知提醒充分，本人已全部关注基本做到，平台会做宣传提醒，个别账号未关注一般，有提及平台账号，但提醒频次不足，仅关注部分账号较少做到，平台宣传提醒较少，大多未关注未做到，几乎没有组织推广宣传，完全不了解相关平台，未关注

25. 公司发布的视频、文案内容新颖且贴合物业项目一线实际，能够充分展现项目工作亮点

完全做到，内容新颖生动，高度贴合现场实际，充分挖掘展示项目亮点基本做到，内容整体较好，大部分贴合实际，能够体现主要工作亮点一般，内容中规中矩，创新性不足，部分内容与现场贴合度一般较少做到，内容比较陈旧，脱离一线实际，较少体现项目工作亮点未做到，内容枯燥空洞，与项目实际脱节，几乎无法展现工作亮点

26. 品牌策划发布宣传内容后，能够明确组织、引导员工开展转发扩散，扩大公司宣传影响力

完全做到，转发要求清晰，提醒到位，督促落实，整体转发氛围好基本做到，会提出转发要求，大部分员工能够完成转发一般，有转发要求，但提醒较少，员工转发执行参差不齐较少做到，转发要求模糊，很少提醒，员工转发积极性低未做到，未组织转发宣导，无相关工作要求

27. 您对品牌策划工作的意见与建议

28. 工程部专业能力扎实，针对设备故障、维保难点、现场工程问题，能够提供贴合实操的指导与帮助

完全做到，专业指导落地性强，可有效解决各类工程难题基本做到，能够指出问题，并提供可落地的整改方法一般，仅提示问题，不提供实操解决办法较少做到，以问题批评为主，手把手帮扶指导不足未做到，不提供任何技术指导与工作帮扶

29. 工程部日常对接沟通顺畅，耐心解答一线疑问，能够理解并协助解决现场实操困难

非常到位，主动对接沟通，积极协助解决现场难题基本到位，一线反馈问题均可得到有效回应处置一般，以被动沟通为主，较少主动了解现场情况不到位，对接敷衍，问题处置效率偏低完全不到位，沟通不足，现场工程难题无人协助解决

30. 工程部开展的技能与实操培训，内容贴合一线设备维保、现场作业实际需求，培训实用性高、提升效果好

完全做到，培训内容贴合岗位实操，针对性极强，可有效解决工作难点基本做到，培训内容贴合现场工作，多数技能可直接落地运用一般，培训内容常规通用，对解决实际工作问题帮助一般较差，培训内容偏理论、脱离现场，实操指导价值低完全未做到，培训内容无实际意义，无法提升岗位实操能力

31. 面对设备突发故障、设施损坏、紧急维修、业主工程投诉等问题，工程部响应及时、处置不推诿

完全做到，响应迅速、抢修及时、问题闭环到位基本做到，大部分紧急工程问题可快速到场处置一般，部分问题响应偏慢，处置效果一般较差，经常拖延推诿，问题处置不及时完全未做到，消极应对、回避问题，无有效处置动作

32. 设备维保、安全操作、工程整改等工作要求，工程部能够及时传达同步，信息顺畅无遗漏

完全做到，要求传达及时完整，一线全员同步掌握基本做到，重要要求及时传达，少量信息略有延迟一般，仅传达部分重点，信息同步不完整较少做到，通知滞后、遗漏较多完全未做到，极少同步工程相关工作要求

33. 您对工程部工作的意见与建议

34. 在业主沟通、投诉处理、服务规范落地等工作中，客服部能够为一线提供专业指导与工作帮扶

完全做到，指导实用落地，可有效提升一线服务工作质量基本做到，能够指出工作问题，并提供合理改进建议一般，仅简单提示问题，无具体处理方法较少做到，侧重追责提醒，实操帮扶指导不足未做到，不提供任何服务指导与工作协助

35. 客服部日常与一线沟通顺畅，耐心解答工作疑问，主动协同解决一线工作难点

非常到位，主动沟通对接，积极协同一线处理各类问题基本到位，一线反馈问题均可得到有效处理回应一般，被动对接为主，很少主动协助一线工作不到位，对接态度敷衍，问题处置拖沓低效完全不到位，沟通协同缺位，工作配合度低

36. 客服部开展的服务技能、投诉处理相关培训，内容贴合一线对客服务实际，能够有效提升员工服务与处置能力

完全做到，培训内容贴合现场服务场景，实用性强，落地提升效果显著基本做到，培训内容适配日常对客工作，多数技巧可学以致用一般，培训内容较为常规，对解决实际服务问题提升有限较差，培训内容脱离现场实际，对一线服务工作无实质帮助完全未做到，培训流于形式，无法提升岗位服务能力

37. 面对业主重大投诉、舆情纠纷、现场服务突发问题，客服部能够主动下沉支援、协同处置

完全做到，响应迅速、主动兜底，问题化解到位基本做到，大部分疑难投诉及突发问题可协同处理一般，部分问题支援滞后，协同帮扶力度不足较差，推诿扯皮，将问题全部交由一线自行处理完全未做到，消极应对，无任何下沉支援与帮扶

38. 服务新规、投诉处理标准、品质管理要求等内容，客服部能够及时同步一线，信息准确完整

完全做到，信息传达及时全面，常态化同步更新基本做到，重要内容及时推送，少量信息轻微延迟一般，信息传达不全面，重点内容偶尔遗漏较少做到，通知更新滞后，同步不及时完全未做到，极少同步服务相关工作要求

39. 您对客服部工作的意见与建议

40. 在安保执勤、消防操作、应急处置、人车管控等工作中，秩序部能够为一线提供专业实操指导

完全做到，指导专业落地，可有效解决各类秩序管理难题基本做到，能够指出问题，并提供可落地的整改方式一般，仅简单提示问题，缺少实操指导方法较少做到，管控批评居多，实操帮扶指导偏少未做到，不提供任何秩序管理指导与帮扶

41. 秩序部日常对接沟通顺畅，耐心解答一线工作疑问，主动了解一线执勤工作难点

非常到位，主动沟通对接、耐心答疑，积极配合一线工作基本到位，一线反馈问题均可得到有效处置回应一般，被动沟通为主，很少主动了解一线执勤困难不到位，对接敷衍，问题处置效率偏低完全不到位，沟通对接不足，工作协同严重缺位

42. 秩序部开展的安保、消防、应急执勤培训，内容贴合园区安保实操场景，培训实用性强，能有效提升一线岗位履职能力

完全做到，培训内容贴合现场执勤工作，针对性强，实战提升效果好基本做到，培训内容适配日常安保工作，多数技能可落地应用一般，培训内容通用性强，对解决现场实操问题帮助一般较差，培训内容偏理论、脱离园区实际，实战参考价值低完全未做到，培训无实质内容，无法提升一线安保履职水平

43. 面对园区治安问题、业主纠纷、安保突发情况，秩序部响应及时、不推诿

完全做到，响应快速、处置规范，风险管控到位基本做到，大部分突发秩序问题可快速处置闭环一般，部分问题响应滞后，处置力度不足较差，经常拖延推诿，消极应对现场突发问题完全未做到，不作为、不兜底，无安保支撑保障

44. 安保规范、消防要求、执勤标准等工作新规，秩序部能够及时传达，信息完整全覆盖

完全做到，传达及时全面，一线全员同步知晓基本做到，重要事项及时传达，少量信息略有延迟一般，仅传达部分重点，信息同步不全面较少做到，通知滞后、遗漏较多，一线获取信息不便完全未做到，极少同步秩序管理相关工作要求

45. 您对秩序部工作的意见与建议

46. 在保洁作业、绿植养护、消杀作业、环境整改等工作中，环境部能够为一线提供贴合实操的专业指导

完全做到，指导细致实用，可有效提升园区环境作业品质基本做到，能够指出问题，并提供可落地的整改建议一般，仅简单提示问题，无具体实操整改方法较少做到，品质追责居多，实操帮扶指导不足未做到，不提供任何环境作业指导与工作帮扶

47. 环境部日常对接沟通顺畅，耐心解答一线作业疑问，主动了解一线环境工作难点

非常到位，主动沟通答疑，积极协助解决一线环境工作难题基本到位，一线反馈问题均可得到妥善处理一般，被动对接为主，很少主动了解一线作业困难不到位，对接拖沓敷衍，问题处置效率偏低完全不到位，沟通协同不足，无工作帮扶支撑

48. 环境部开展的保洁、绿植养护、消杀作业等岗位培训，内容贴合园区环境作业实际，实用性强，能有效提升一线作业水平

完全做到，培训内容贴合现场作业场景，实操性高，提升效果明显基本做到，培训内容适配日常环境工作，多数知识点可落地使用一般，培训内容常规通用，对优化现场作业帮助有限较差，培训内容脱离园区实际，无法解决一线作业难点完全未做到，培训无实际价值，对岗位作业能力无提升

49. 面对项目突发脏乱、绿植病虫害、防疫消杀、大型活动环境保障等问题，环境部能够及时下沉支援、妥善处置

完全做到，响应迅速、主动兜底，环境问题整改闭环到位基本做到，大部分环境突发问题可及时整改处置一般，部分问题支援滞后，整改帮扶力度不足较差，拖延推诿，将环境整改压力全部转嫁一线完全未做到，消极应对，无任何应急支援与帮扶

50. 保洁规范、绿植养护、消杀标准、品质整改等工作要求，环境部能够及时传达同步，信息完整顺畅

完全做到，传达及时全面，一线全员同步掌握基本做到，重要事项及时传达，少量信息略有延迟一般，仅传达部分重点，信息同步不全面较少做到，通知滞后，遗漏较多，一线获取信息不及时完全未做到，极少同步环境管理相关工作要求

51. 您对环境部工作的意见与建议

52. 整体来看，您对总部各职能部门协同服务项目一线的整体满意程度

很不满意

很满意

53. 您愿意向其他项目同事推荐总部职能部门的协同服务支持的可能性有多大？

不可能

极有可能

54. 请按照您认为职能部门需要优先优化改进的方向进行排序，选择最多3项

优化简化工作流程提升专业服务能力增加主动沟通关怀加快问题响应速度完善信息同步机制提升培训实用性

55. 您对提升总部职能部门与项目一线协同工作效率，还有其他哪些意见或建议？

更多问卷复制此问卷