建设银行福建省分行适老化金融产品及服务调查问卷
1. 您的年龄阶段是
55-59（准老年群体）
60-65（低龄老年）
66-70
70-75
76岁及以上（高龄老年）
2. 您的月均收入（含退休金、补贴）水平？
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001元以上
3. 您前往建设银行网点办理业务的频率
A. 每周1次及以上
B. 每月1-2次
C. 每季度 1 -2次
D. 每年1-2次
E. 几乎不去（主要使用线上渠道）
4. 您平时办银行业务更喜欢（单选）
A. 柜台人工办理
B. 自助机器办理
C. 手机银行办理
D. 大部分让子女或他人帮忙
5. 您认为建行现有适老化金融产品存在的主要问题？（可多选）
A. 产品种类少、差异化不足，可选范围小
B. 准入门槛高，普通老年客户难以参与
C. 产品收益、性价比不符合养老需求
D. 产品宣传不足，信息不透明
E. 无明显问题
6. 您对建行手机银行长辈版（界面、字体、功能简化）的整体适配满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
7. 您使用建行线上金融服务时遇到的主要困难是？（可多选）
A. 界面复杂、操作步骤繁琐，不会操作
B. 验证、登录流程复杂，操作困难
C. 缺少人工协助，遇到问题无法解决
D. 担心线上交易风险，不敢操作
E. 无任何使用困难
8. 您对建行线下网点适老化设施（无障碍通道、老花镜、专属窗口等）的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 您对建行线下老年业务办理流程的便捷程度满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
10. 您对建行工作人员适老化服务（耐心讲解、帮扶引导、专业解答）的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 针对高龄、独居、行动不便老人，您认为建行上门便民服务覆盖情况？
A. 覆盖完善，可随时申请
B. 一般，偶尔可以申请
C. 覆盖极少，几乎没有
D. 从未听说该服务
12. 您认为建行老年金融反诈、理财科普宣传是否充足？
A. 非常充足，常态化开展
B. 基本充足，偶尔开展
C. 较为欠缺，很少开展
D. 完全没有
13. 您前往建设银行办理业务，遇到的困难
自助设备字太小看不清
不会使用手机银行
缺少座椅、无障碍设施
排队久、缺少老年优先窗口
工作人员讲解语速快、听不懂专业术语
没有困难
其他
14. 您认为建行最需要优先优化的板块是？（可多选）
A. 丰富适老化专属金融产品
B. 优化手机银行等线上适老功能
C. 简化线下业务办理流程、完善网点设施
D. 提升员工适老化服务专业性与耐心
E. 加强金融反诈与养老理财科普、风险防控
F. 扩大全方位上门助老服务
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