BD物业服务满意度问卷\n（业主）

尊敬的业主：

      您好！

      为持续提升自由人花园小区整体物业服务品质，优化园区居住环境、整改服务短板、完善日常管理标准，BD物业公司现面向全体业主开展2026年度物业服务满意度普查工作。

      本次调查旨在广泛收集广大业主真实服务体验、意见与建议，作为物业公司优化保洁管理、园区安保、工程维修、绿化养护、投诉处理、品质监管工作的重要依据。

      本次问卷全程匿名、信息保密，所有调查结果仅用于小区物业服务优化整改，恳请您根据真实居住体验，客观如实填写。

      感谢您对小区物业服务工作的支持与监督！


      评分说明：请根据您的真实居住感受，对每一条描述进行打分，只选1个分数。

       5分 = 非常满意，做得很好，超出预期

       4分 = 满意，整体做得不错，小地方有瑕疵

       3分 = 一般，不好不坏，勉强达标

       2分 = 不满意，经常出现问题，体验较差

       1分 = 非常不满意，问题突出，经常需要投诉

一、基础信息
1.您的性别
2.您的年龄段
3.您在本小区居住时长
4.您居住的户型
5.您的物业费缴纳情况
二、日常居住体验
（一）卫生方面
1. 高层楼道地面、扶手日常清扫，不会积灰、堆积杂物
2. 电梯轿厢内壁、地面污渍能够及时清理，无明显垃圾异味
3. 园区垃圾桶周边干净，垃圾满溢情况少，清运比较及时
4. 下雨天之后，园区路面泥沙、积水能够尽快处理
5. 地下车库地面、排水沟没有长期积水、落叶堆积
6. 保洁人员作业时尽量减少噪音，不会随意堆放清洁工具
（二）秩序方面
1. 外来陌生人员进入小区会做询问核实，不是随意进出
2. 夜间园区能够见到保安巡逻，偏僻区域安全感尚可
3. 地下车库、路面乱停车挤占消防通道现象管控到位
4. 电动车违规推上楼、飞线充电问题有巡查劝阻
5. 遇到门禁故障、车辆进出受阻，物业能够较快过来处理
（三）维修方面
1. 家里漏水、灯具、门窗等报修后，物业接报响应比较快
2. 维修师傅能够按约定时间上门，不会无故失约
3. 维修后的故障能够真正修好，不会反复坏、反复报修
4. 师傅维修完会带走产生的垃圾，不会留下建筑垃圾
5. 小区路灯、儿童游乐设施、健身器材坏了可以较快修好
6. 维修结束后会简单回访确认问题是否解决
（四）客服、投诉与沟通
1. 拨打物业电话、微信反馈问题，容易联系得上，不会经常无人应答
2. 反映邻里噪音、漏水渗水等纠纷，物业愿意出面协调
3. 对服务有不满进行投诉，有明确处理进度，不是石沉大海
4. 遇到停水、停电、设备检修，物业会提前发通知告知
5. 面对业主合理诉求，物业答复务实，不存在敷衍搪塞

（五）绿化养护

1. 园区杂草修剪及时、不会疯长，绿化带修剪看起来整齐
2. 树木枯枝、危险枝条能够及时清理，消除安全隐患
3. 枯萎花草树木能够及时补植，绿化带裸露泥土现象较少
4. 绿化浇水、药物喷洒尽量避开住户休息时间，减少干扰
5. 绿化带内塑料袋、饮料瓶等垃圾清理较为及时
6. 业主反馈的绿化相关问题，物业能够跟进落实整改
（六）问题反馈与整改管理
1. 同类问题不会反复发生，不会出现反复脏、反复损坏的情况
2. 向物业反映现场问题后，可以看到实际整改行动，不只是口头承诺
3. 小区不同楼栋、不同区域之间服务水平差距不大
4. 发现园区服务不到位时，物业能够及时开展整治改进
（七）综合居住体验
1. 公共区域蚊虫消杀频次与效果较好，夏季蚊虫不会过度泛滥
2. 装修施工时间管控到位，减少对住户日常生活噪音干扰
3. 综合来看，物业服务水平匹配当前物业费标准

三、现实问题摸排

1. 综合全部居住体验，您对自由人花园整体物业服务评价打几分：
2. 您平时遇到最多的问题
3. 如果物业只能优先改善3项，您选哪三项
四、开放意见

1. 在您日常居住中，哪些场景物业做得比较好？

2. 哪些现实问题是最希望物业尽快解决的？

      问卷到此结束，感谢您宝贵的时间！

                                             BD物业服务中心
                                                   2026年8月
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