★秘密★ 方程豹服务科2026年8月业务知识考试 A卷

（共20题，满分100分，答题时间20分钟）
基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
一．单选题（共8题，每题5分）
1.客户表示是车主的亲友/车主公司的用车人员，想用车辆的闪充权益充电应该怎么操作?以下错误的是（）
2..关于智能款充电桩质保，以下正确的是（）
3.关于内部投诉-客服投诉工单，客户再次来电投诉客服，以下正确的是（）
4.城市领航引起的事故，若门店判断需要拖车，客服救援派单类型以下正确的是（）
5.钛7DM长续航版，以下哪个外观颜色需要加价3000元?（）
6.比亚迪取送车的发单里程上限是多少?（）
7.非营运车下定时直接选装的电动踏板备件质保期是多久?（）
8.钛7 DM长续航版 的换购补贴，以下正确的是（）
二．多选题（共5题，每题5分）
1.转接门店时，以下哪些场景不可以转接?（）
2.媲美L4级智能泊车全面兜底权益适用于以下哪些车型?（）
3.以下哪些场景不需要二次拖车审批（）
4.车辆盲订期间下订，以下正确的是（）
5.2026年8月1日-8.20日，以下哪些车型厂家推送了ota升级?（）
三．判断题（共5题，每题5分）
1.通过比亚迪闪充App获取的积分，会同步到比亚迪App-方程豹品牌的积分中（）
2.闪充车型交付等待礼，仅限app线上下订用户可享，通过店端下单不享受此权益（）
3.旧车出售时已参加王朝/海洋/腾势/仰望的换购活动，同一台旧车还能继续参加方程豹的换购活动。（ ）
4.仅豹5（非智驾版）双电控问题可以免费维修送返，不区分豹5（非智驾版）的生产日期/购车日期。（）
5.服务店提供给客户使用的代用车，符合条件的车型支持泊车兜底权益。（）
四．填空题（共2题，每题5分）
1.精诚无忧拖车“超出权益里程”审批，超出权益公里数>【      】公里，由客服科长审批。
2.根据【方程豹汽车客服工作指导手册】6.2.6 留言会话处理规范，留言须在当天【    】小时内发起会话，发起会话后需处理完成。
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