★秘密★ 方程豹服务科2026年8月业务知识考试 B卷

（共20题，满分100分，答题时间20分钟）
基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
一．单选题（共8题，每题5分）
1.关于闪充业务以下错误的是?（）
2.购车时厂家赠送的刷卡款充电桩在质保期内，若是产品质量问题更换，更换后的质保期是（）
3.关于客户来电撤销投诉的处理流程，以错误的是（ ）
4.有精诚无忧权益且在有效期内的车型，城市领航兜底引起的事故拖车到店检测后，门店告知符合兜底需要走兜底报销流程，客服需要修改救援工单，以下正确的是（）
5.以下哪款车型不是二代刀片电池（）
6.第三方服务商送车不适用于以下哪些场景（）
7.非营运车云辇系统质保是多久?以下错误的是（）
8..关于增换购业务新旧车处理时间差，以下正确的是（）
二．多选题（共5题，每题5分）
1.客服在执行转接时，以下正确的是（）
2.CNOA城市领航安全兜底权益，适用于以下哪些车型?（）
3.若门店涉及到动力电池包维修有关权限问题无法处理的，以下哪些场景客服可以正常安排拖车（）
4.关于app显示订单进度详情，以下顺序错误的是（）
5.关于客户来电询问为什么一直没收到ota升级的处理流程，正确的是（）
三．判断题（共5题，每题5分）正确打√，错误打X
1. 通过比亚迪App获取的积分，现在可以在比亚迪闪充App中的商城进行使用（）
2.闪充车型交付等待礼权益对充电度数没有限制（ ）
3.“旧车出售时已参加非比亚迪集团品牌（比如丰田、大众等其他外品牌）的换购活动，同一台旧车还能继续参加方程豹的换购活动。（）
4.仅2024年7月29日20:00前购买的豹5（非智驾版）双电控问题可以免费维修送返（  ）
5服务店提供给客户使用的代用车，也可以享受取送车、泊车服务。（  ）
四．填空题（共2题，每题5分）
1.精诚无忧拖车“超出权益里程”审批，100＜公里数≤【     】，由客服主管审批。
2.根据【方程豹汽车客服工作指导手册】6.1.6 回拨规范，分配到坐席接通即断线、来电无声、与客户沟通中断，需在当通对话结束后【 】分钟内回拨。
更多问卷 复制此问卷