极简工作台智能工具满意度调查（2026年9月）\n适用对象“客服代表”
亲爱的小伙伴，工作辛苦了！为了在日常工作过程中帮助到您，特开展本次调研。该调研只用于统计分析，回答没有对错之分，请您根据实际情况，选择或填写答案，感谢您的支持与合作！
基础信息填写
1. 您所在区域/省份
2. 您的接话时长
0-3个月
3-6个月
6-12个月
1 年 - 3 年
3 年以上
3. 您现在使用的是哪个版本的工作台
极简工作台
极简工作台（新1）
极简工作台（新2）
4.
您对极简工作台的整体使用体验？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.
您是否使用过以下功能模块？（可多选）
综合智能体
知识智能体
热线客服工作台的知识助手
智能建单
营销商机提醒
智能辅助锚点
标准化流程（含一键诊断）
一屏清工具
客户资料
服务接续
服务轨迹
6. 您认为极简工作台以下内容哪些满意? [开放题]
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
综合智能体
知识智能体
热线客服工作台的知识助手
智能建单
营销商机提醒
智能辅助锚点
标准化流程（含一键诊断）
一屏清工具
客户资料
服务接续
服务轨迹
7. 如上题选择了"不满意"的场景，请简要说明不满意的原因
8. 您认为“知识智能体”推荐的知识文档准确性如何?(单选)
非常准确
比较准确
一般
不太准确
9. 为了更好地定位问题、优化推荐准确性，请您提供使用“知识智能体”时的录音流水号。
点选后输入录音流水号
我不知道/不方便提供
10. 您认为“知识智能体”AI答案总结推荐的话术指引准确性如何?(单选)
非常准确(总结到位，可以直接念给用户，无需修改)
比较准确(大部分内容可用，偶尔需要微调个别词句)
一般(只能作为参考框架，关键信息需要自己核对补充)
不太准确(经常有错，不敢直接采用，宁愿自己组织话术）
完全不准确(基本没用，从来不看)
我没用过/不知道这个功能
11. 您认为话术指引最主要的问题是什么?
业务信息错误(资费、条款、办理条件等关键内容不对)
逻辑不清(步骤混乱，念出来用户听不懂)
语言生硬(不像人话，像机器翻译的)
缺斤少两(漏掉了重要信息，需要自己补)
场景不匹配(给的话术和用户问的根本不是一回事)
其他
12. 为了更好地定位问题、优化推荐准确性，请您提供使用“知识智能体”时的录音流水号。
点选后输入录音流水号
我不知道/不方便提供
13.
您对综合智能体推荐功能的整体使用体验如何？例如查询当前积分这类场景
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14. 请对综合智能体输出的内容进行满意度评价（每行单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
关键信息
服务话术
指引说明
相关知识
营销话术
快捷办理
策略精选
15. 如上题选择了"不满意"的场景，请简要说明不满意的原因
16. 在过去一个月中，您是否使用过AI文档助手类工具?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
17. 对以下文档AI助手各项能力的使用体验进行评价(每行单选)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
答案准确性
答案完整性
答案响应速度
18. 不满意的原因主要是哪些?【多选题】
语言生硬(不像人话，像机器翻译的)
业务信息错误(资费、条款、办理条件等关键内容不对）
信息缺失(漏掉了重要信息，需要自己补)
答非所问(给的话术和用户问的根本不是一回事)
总结内容太长，抓不住重点
找不到对应知识库内容，没有输出话术
其他(例如:在哪个文档输入了什么关键词，或者查什么问题）
19.
您知道但不使用“文档AI助手”的原因是什么？（多选）
不知道入口在哪里
不会操作
觉得AI不靠谱，不敢用
习惯自己搜知识库
工作太忙，没时间尝试
试过，结果不好就没用了
其他
20. 对以下智能建单各项能力的使用体验进行评价（每行单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
智能建单工单信息，包括对话摘要、工单类型、事态发展倾向、是否升级倾向等自动回填
业务类别、业务号码类型、联系电话1、联系电话2等字段的差错校验提醒功能
高级模版信息
21. 如上题选择了"不满意"的场景，请简要说明不满意的原因
22. 您认为极简工作台需要改进什么其他问题呢? [开放题]
感谢您的信息反馈，助力工具优化改善，祝您工作愉快！
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