《客户经理高效配合谈单实战》测试题
您的姓名：
1、谈单第一步三方碰面会，设计师主要负责
A.流程把控与营销逼单
B.准备图纸、方案
C.客户信息全部同步
D.全部优惠申请审批
2、三方碰面会中，客户经理的分工是
A.只负责讲解设计方案
B.流程把控、价值塑造与营销
C.只负责记录录音
D.只负责接待倒水
3、破冰与需求挖掘环节，主导人是
A.设计师
B.客户经理
C.客户本人
D.部门经理
4、客户经理向客户引荐设计师时，重点要
A.只报设计师姓名即可
B.包装设计师，介绍小区案例与擅长风格
C.过度夸大设计师虚假资历
D.把全部谈单工作直接交给设计师，自己离场
5、讲解设计方案环节，设计师主要动作是
A.只讲优惠活动逼单
B.讲解户型方案、空间布局，展示相关案例
C.核算最终成交价格
D.申请各种特价名额
6、展厅参观工艺展厅环节，主导讲解人员是
A.设计师
B.客户经理
C.部门经理
D.邀约业务员
7、样板间讲解环节，客户经理主要负责
A.只讲风格搭配
B.讲清楚套餐包含范围，提醒不包含项目
C.只做实物测试实验
D.只负责申请优惠
8、谈单环节，展示第三方媒体监督协议，是告知客户
A.装修全程免费
B.成为样板房将有电视台第三方监督
C.可以无条件全部增项免费
D.可以直接免除所有尾款
9、红白脸促单策略中，客户经理扮演的角色是
A.白脸经理
B.红脸，为客户争取优惠名额
C.直接拒绝客户所有诉求
D.只负责合同填写
10、客户成交之后，负责建立服务对接群的是
A.客户经理
B.仅设计师
C.仅部门经理
D.邀约端业务员
11、客户未成交处理，需要建立什么群用于发送资料纪要录音
A.成交服务群
B.未成交客户服务群
C.公司内部工作群
D.业主闲聊群
12、遇到难沟通型客户，一上来直接问多少钱一平方，客户经理正确开篇是
A.直接报低价快速吸引客户
B.先认同客户想法，再引导，拒绝盲目报数
C.直接反问客户预算有多少
D.直接拒绝回答价格问题
13、面对预算不足型客户，下面做法正确的是
A.直接告诉客户预算不够做不了
B.弱化单价，主推整装，做价值拆分讲解集采优势
C.劝说客户借钱提高预算
D.只推高价高端套餐
14、客户属于对比型客户，去过多家装修公司了解，第一步应该
A.贬低其他装修公司
B.了解客户对比的品牌，挖掘对比维度，输出差异化优势
C.直接说别家公司都是骗子
D.不停讲自家低价
15、夫妻现场争吵，谈单无法继续，客户经理应当
A.继续强行讲解方案报价
B.暂停方案价格讨论，切换轻松家常话题缓和气氛
C.直接批评双方意见不统一
D.直接结束谈单送客
16、客户多人来访，谈单时我们首先要判断
A.谁是最终出钱、决策的人
B.谁说话声音最大
C.谁年纪最大
D.谁来的最早
17、客户离店，停车场黄金10分钟，核心目的是
A.直接放客户离开不再沟通
B.抓住最后的机会继续营销，争取回店调整方案谈优惠
C.只赠送礼品不聊业务
D.只加微信，不做任何促单动作
18、面对**专业型设计师**，他擅长方案工艺但是不擅长逼单，客户经理配合重点是
A.全部交给设计师，自己不说话
B.提前塑造设计师专业资历，自己承接活动、价格、逼单环节
C.抢话打断设计师讲方案
D.只谈价格不谈设计价值
19、新人型设计师谈单容易紧张怯场，客户经理正确配合动作
A.全部交给设计师，任由客户质疑
B.把控谈单节奏，遇到刁钻问题主动接话化解僵局
C.不断打断设计师发言
D.直接替换设计师不做过渡
20、客户提出要回家和家人商量，不属于我们可使用应对手段的是
A.引导客户拍摄展厅资料，带回给家人参考
B.制造名额紧迫感，申请名额临时保留
C.完全不做任何动作，等待客户主动回访
D.邀请关键家人抽空到店实地了解
1、（多选题）三方碰面会需要完成的核心工作有
A.邀约端完整同步客户全部信息
B.明确三方人员分工
C.共同预判客户问题，制定个性化谈单策略
D.准备对应的谈单工具
2、（多选题）展厅参观环节，下面描述正确的有
A.公司环创介绍由客户经理主导，设计师补充
B.工艺展厅设计师主导，客户经理配合实物演示测试
C.样板间客户经理讲包含/不含项目，设计师讲风格搭配
D.材料区设计师推荐款式颜色，客户经理植入优惠信息
3、（多选题）红白脸促单策略执行，涉及的角色包含
A.客户经理（红脸）
B.部门经理（白脸）
C.设计师
D.客户
4、（多选题）属于无法决策型客户场景的有
A.夫妻现场意见不合发生争吵
B.多人来访，意见嘈杂干扰谈单
C.客户要回去和家人商量再决定
D.对现有设计方案不满意
5、（多选题）下面关于不同类型设计师的配合要点说法正确的是
A.营销型设计师：统一口径，配合临门一脚签单
B.专业型设计师：塑造专业资历，客户经理承接逼单、活动价格
C.新人型设计师：客户经理把控节奏，遇到客户质疑主动接话解围
D.资深佛系型设计师：优先对接高预算认可设计价值客户，客户经理承接价格逼单
1、破冰需求挖掘环节，挖掘完需求之后，客户经理要准确转述需求给到设计师。
A.错误
B.正确
2、设计师讲解方案过程中，客户经理完全不能插话，不能植入优惠信息。
A.错误
B.正确
3、谈单环节，设计师需要列明拆改、土建等个性化不包含项目，避免后期误会。
A.错误
B.正确
4、红白脸策略，目的是让客户感觉优惠名额来之不易，不是随便就能拿到。
A.错误
B.正确
5、客户成交之后，设计师需要对谈单关键内容做录音留存。
A.错误
B.正确
6、客户未成交，不需要添加微信，直接等待客户主动再来店。
A.错误
B.正确
7、面对拿着小红书图片、想法多但预算有限的客户，设计师做落地成本分析，客户经理承接整装落地保障优势。
A.错误
B.正确
8、多人来访谈单，对于同行陪同、输出负面干扰意见的人员，要做好隔离，保护谈单节奏。
A.错误
B.正确
9、客户离店之后，停车场黄金10分钟只能赠送礼品，不能再谈业务。
A.错误
B.正确
10、遇到客户对方案不满意，不能生硬直接换掉第一位设计师，可以采用双设计师服务的方式切入。
A.错误
B.正确
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