荣事达家用电器使用寿命与售后维修保障调研
您好，我们正在开展荣事达家用电器使用寿命与售后维修保障的相关调研，希望了解您的实际使用体验与感受。问卷大约需要5分钟完成，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！
1. 您是否正在使用或曾经使用过荣事达品牌的家用电器
是，正在使用
是，曾经使用过
从未使用过
2. 您的性别
男
女
3. 您的年龄阶段
请选择
4. 您使用过荣事达品牌的哪些类型的家用电器
冰箱
洗衣机
空调
电热水器
小家电（电饭煲、电水壶等）
厨卫家电（油烟机、燃气灶等）
5. 您购买荣事达家用电器的渠道是
品牌线下门店
家电综合卖场
品牌官方线上商城
电商综合平台（淘宝、京东、拼多多等）
以旧换新活动
其他
6. 您购买的荣事达家用电器已使用时长和目前状态是
不足1年，正常使用
1-3年，正常使用
3-5年，正常使用
超过5年，正常使用
已经发生故障
已经报废无法使用
您的荣事达冰箱
您的荣事达洗衣机
您的荣事达空调
您的荣事达电热水器
您的荣事达小家电
您的荣事达厨卫家电
7. 您对您所使用的荣事达家用电器的整体使用寿命满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 您使用荣事达家用电器过程中是否出现过需要维修的故障问题
从未出现过
出现过1次
出现过2-3次
出现过3次以上
9. 您联系过荣事达哪些类型的售后维修服务
质保期内免费维修
质保期外付费上门维修
线下网点送修
第三方平台找的维修
自行维修
10. 请您对荣事达售后维修的各方面进行评价，1分为非常不满意，5分为非常满意
1分
2分
3分
4分
5分
售后响应速度
维修人员专业程度
维修收费透明度
维修后的故障复发情况
售后人员服务态度
11. 您向他人推荐荣事达品牌家用电器以及售后维修服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
12. 选择荣事达家用电器时，您对下列因素的重视程度从高到低排序
产品使用寿命
品牌口碑
价格水平
售后维修保障
产品功能
13. 您认为荣事达家用电器的售后维修保障目前存在哪些问题
售后网点少，报修不方便
维修费用过高
配件等待时间长
维修技术差，故障容易复发
售后人员服务态度差
质保时长太短
没有明显问题
其他
14. 请对荣事达整体的产品使用寿命+售后维修保障打一个总分（0-10分）
完全不满意(
0
)
完全满意(
10
)
15. 您对荣事达家用电器的使用寿命提升以及售后维修保障完善还有哪些意见或建议
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