意尔康2026心服务十六部曲考核通关
您的姓名：
1.新服务16部曲是心法+干法的结合，是否正确？
对
错
2.热情相迎中的帮助顾客开门时，向顾客方向开
对
错
3.舒心链接中，哪些属于安全，广泛的话题？
天气
季节更替
婆媳关系
薪资收入
出行工具
年龄
4舒心链接的第一步需要做什么？
5.坦率询问中第二步是询问穿着人，穿着场景和搭配
对
错
6.利他推荐中的第二品，需要我们去挖掘顾客的（）
家庭信息
显性需求
潜在需求
特价商品需求
7.保养女凉鞋，沙滩鞋，洞洞鞋，拖鞋，保养步骤包含哪些？
鞋面清洁
抛光增亮
除臭杀菌
擦干/晾干
鞋边清洁
8.试鞋凳只要干净，不需要每天都擦
对
错
9.第一品指的是推荐一件满足顾客的显性需求
对
错
10.在保养鞋时，戴着手套需要做杯水的时候，需要用托盘端水握着杯子中下部递水
对
错
11.为什么要做温暖杯水？
让顾客不好意思，方便成交
拉近和顾客的距离
创造和顾客的链接
留住顾客拉长停留时间
12.鞋刷，清洁抹布，保养拖鞋，这些工具多久（ ）清洁一次？
13.在保养鞋的时候，我们只需要专心的把鞋子保养干净就好
对
错
14.亲切试穿的最后一步是（）
15.下列不属于亲切试穿中帮助试穿的动作？
取出鞋塞，松好鞋带
帮顾客脱鞋
半蹲服务
帮顾客系好鞋带，整理裤脚
16.当顾客试鞋子的时候，焦点一定要在鞋上，赞美鞋好看
对
错
17.充值时，不用给顾客算的这么清楚，先充了再说，下次来消费再解释
对
错
18.精心打包属于哪一部？
感恩送宾
利他推荐
积极成交
负责售后
19.自信报价中，阶梯式报价顺序
20.耐心答疑的第二步是（ ）
21.感恩送宾时要把顾客送到店铺指定的位置，不需要帮顾客放鞋子
对
错
22. 负责售后给出解决方案中分为哪几步
拍照登记
承诺时间
过程跟进
通知顾客
歉意小礼
感恩送宾
23.电话或企微邀约前不用做备课，直接邀约就可以！
对
错
24.整个16部曲的定义是让顾客感受到温暖和专业的
推荐流程
销售流程
销售过程
服务流程
25.服务不是一生一次，而是（ ）
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