物业管家服务满意度调查问卷
尊敬的业主：
您好！为持续提升管家服务品质，现开展管家服务满意度调查。本次问卷匿名，仅用于内部服务改进，信息严格保密，请根据真实体验作答，感谢您的支持与配合！
1. 您的房号
2. 您对应的物业管家
山韵（楼栋：A1-A14）
山悦（楼栋：A15-A24）
山辰（楼栋：D1-D8、B16-B20）
山海（楼栋：A25-A30、A37-A41）
山澜（楼栋：A31-A36、A42-A44）
山禾（楼栋：B1-B15）
山屿（楼栋：C1-C5）
望云（楼栋：1-2栋及合院）
望海（楼栋：3-5栋）
望月（楼栋：6-7栋）
3. 您对管家以下服务维度的满意度如何？（每项1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
1
2
3
4
5
服务态度、沟通礼貌情况
咨询、报修诉求响应及时性
跟进问题处理、闭环回访情况
主动服务意识，遇事协调处理能力
通知推送（缴费提醒、活动、政策告知）
投诉处理效率
日常沟通频率与质量
4. 管家是否曾向您推荐或诱导您进行房屋装修服务？
从未有过
偶尔提及，但未施压
多次推荐，感觉有诱导倾向
强烈推销，令人不适
5. 管家是否曾向您推荐或诱导您使用“房屋托管”服务以及购买家居产品？
从未有过
偶尔提及，但未施压
多次推荐，感觉有诱导倾向
强烈推销，令人不适
6. 管家是否曾以各种名义向您私下索要或暗示给予红包、礼金？
从未有过
暗示过，但未明说
明确索要过
多次索要，已形成惯例
7. 管家是否曾以“加急办理”“特殊照顾”“节日问候”等名义收取额外费用？
从未有过
有过一次
有过多次
8. 您是否曾因担心“不给红包就得不到好的服务”而感到压力？
从未有过
偶然有过
经常感到此类压力
9. 您认为管家最需要优化改进的地方？
服务态度
响应速度
问题闭环回访
通知提醒
沟通方式
其他
10. 总体而言，您对该服务管家的满意度为？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
11. 您是否愿意继续由该管家为您服务？
愿意
无所谓
不愿意，希望更换管家
12. 您对该管家或物业服务有何改进建议？
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