中山外贸企业跨文化传播能力调查问卷

您好！本问卷用于了解中山外贸企业在语言传播、文化适应、数字传播和组织保障方面的实际情况，为课题研究和政策建议提供依据。问卷采用匿名方式，不填写企业名称和个人姓名，所有信息仅用于汇总分析。填写约需8—10分钟，请由熟悉企业外贸、海外营销、跨境电商或品牌传播情况的人员作答。参与完全自愿，感谢您的支持！

S1. 您是否熟悉本企业的外贸、海外营销、跨境电商或品牌传播情况?

是否

S2. 本企业目前是否已经开展面向境外市场的产品销售或服务?

是正在筹备但尚未开展否

Q1. 本企业主要属于以下哪个产业集群?

古镇灯饰小榄五金南头家电沙溪服装中山其他镇街或产业集群

Q2. 本企业主要出口产品属于哪一类?

灯饰照明五金制品家用电器服装纺织其他制造业产品服务或其他

Q3. 本企业目前员工总数约为多少?

20人以下20—49人50—99人100—299人300人及以上

Q4. 本企业开展外贸或境外业务已有多长时间?

不满1年1—3年4—6年7—10年10年以上

Q5. 本企业目前主要通过哪些渠道开展境外业务?

传统一般贸易或外贸代理境外经销商、代理商或采购商阿里巴巴国际站等B2B跨境电商平台Amazon、TikTokShop等B2C跨境电商平台企业独立站境内外展会或线下推介活动海外社交媒体获客其他

Q6. 本企业目前主要面向哪些境外市场?

东南亚东亚（不含中国内地）欧洲北美拉丁美洲中东非洲大洋洲其他

Q7. 最近一个完整年度，本企业境外业务收入约占营业收入的多少?

10%以下10%—29%30%—49%50%—69%70%及以上不了解不便回答

Q8. 您目前主要负责哪类工作?

企业负责人或高级管理外贸销售或国际业务跨境电商运营海外市场、品牌或内容传播翻译、语言服务或客户沟通其他

Q9. 本企业有人员能够使用主要目标市场语言独立完成日常业务沟通?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q10. 本企业对外发布的产品名称、描述或说明书在语言表达上准确、易懂?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q11. 本企业对重要外语内容设有发布前的校对或审核?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q12. 本企业能够根据不同目标市场提供相应语种的关键信息?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q13. 使用机器翻译或生成式人工智能时，本企业会进行人工复核?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q14. 制作海外传播内容前，本企业会了解目标市场消费者的文化偏好?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q15. 本企业会根据目标市场调整文字、图片或视频，而非只做直接翻译?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q16. 本企业会在内容发布前检查宗教、习俗、颜色、图像或表达方面的文化风险?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q17. 本企业的品牌故事能够结合目标市场消费者关心的价值或使用场景?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q18. 本企业会根据海外客户反馈持续调整传播内容?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q19. 本企业稳定运营至少一种面向境外市场的数字传播渠道?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q20. 本企业能够持续更新跨境平台、独立站或海外社交媒体内容?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q21. 本企业会根据不同平台的用户特点分别设计内容?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q22. 本企业会分析浏览、互动、询盘或转化等数据并据此优化内容?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q23. 本企业能够及时回应海外客户的在线咨询、评论或负面反馈?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q24. 本企业有明确人员或团队负责海外品牌传播与内容运营?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q25. 本企业管理层将海外传播能力视为境外业务发展的重要组成部分?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q26. 本企业会为相关人员提供语言、文化或数字营销方面的培训?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q27. 本企业能够为海外传播提供相对稳定的预算或外部专业资源?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q28. 本企业已经建立海外传播内容的正式审核流程?

非常不符合比较不符合一般比较符合非常符合不适用或不了解

Q29-E1. 与12个月前相比，本企业海外客户对产品信息的理解程度如何?

明显变差有所变差基本不变有所改善明显改善不适用或不了解

Q29-E2. 与12个月前相比，本企业来自境外市场的有效询盘或客户互动如何?

明显变差有所变差基本不变有所改善明显改善不适用或不了解

Q29-E3. 与12个月前相比，本企业品牌在目标市场的认知或信任如何?

明显变差有所变差基本不变有所改善明显改善不适用或不了解

Q29-E4. 与12个月前相比，本企业对海外客户误解或负面反馈的处理效果如何?

明显变差有所变差基本不变有所改善明显改善不适用或不了解

Q30. 过去12个月，本企业因语言表达或文化差异出现客户误解、投诉、退单或传播争议的次数大约为多少?

从未发生1次2—3次4次及以上不了解或无法判断

Q31. 当前最制约本企业提升跨文化传播能力的因素有哪些?（;如选“暂无明显困难”，请勿再选其他项）

缺少具备外语与业务能力的复合型人才产品翻译、术语或外语表达质量不稳定不熟悉目标市场文化、法规或消费习惯缺少本地化的品牌故事和内容素材海外平台或社交媒体运营能力不足缺少数据分析和传播效果评估能力预算或人员投入不足缺少统一的内容审核标准和工作流程难以找到可靠的翻译、营销或本地化服务机构管理层重视程度不足海外市场变化快，企业难以及时响应暂无明显困难其他

Q32. 为提升企业跨文化传播能力，您最希望获得哪些支持?（;如选“暂不需要外部支持”，请勿再选其他项）

目标市场政策、文化与消费趋势信息服务重点出口产品多语种术语库或宣传规范高质量翻译、审校和内容本地化服务海外社交媒体与跨境平台运营培训企业员工跨文化沟通能力培训高校外语、跨境电商或国际贸易人才支持行业协会组织的经验交流、案例分享或供需对接公共海外传播平台、品牌推广或展会资源对企业海外传播项目的资金或专业咨询支持暂不需要外部支持其他

Q33. 如果本企业近期只能优先改进一项海外传播工作，您认为最应该改进什么?

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