邮政营业人员8月份基础业务知识考试卷

适用岗位：邮政营业人员 考试时长：40 分钟 满分：100 分，请按照要求作答
1. 请填写您的考试信息
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姓名：
一、单项选择题（每题 2 分，合计 40 分）
2. 营业人员上岗必须按规定穿戴统一工装，佩戴（）
3. 邮政营业日戳字钉更换时间要求为（）
4. 营业窗口对外公示内容，以下不需要公示的是（）
5. 用户交寄平常信件，信封封面书写要求，收件人地址应当写在（）
6. 收寄国内挂号信函，应当给用户出具（）
7. 营业窗口临时离开岗位，应当摆放（）标识
8. 收寄邮件时，应当执行（），验视用户交寄的内件物品
9. 对用户的查询，国内给据邮件查询答复时限，最长不超过（）个工作日
10. 营业场所便民用品，下列不属于便民物料的是（）
11. 邮政营业日戳保管应当执行（）制度，不得交由无关人员使用
12. 用户交寄印刷品，下面物品可以按印刷品交寄的是（）
13. 营业窗口办理业务，服务用语应当做到（）
14. 发现用户交寄禁寄物品，营业人员正确做法是（）
15. 营业场所环境卫生，营业前应当做到（）
16. 国内包裹收寄完成后，相关营业业务档案资料至少留存（）
17. 办理现金业务，必须严格执行（），当面点清钱款
18. “扫黄打非” 工作，营业窗口发现非法出版物，应当（）
19. 用户交寄邮件，信封、包装破损，营业人员应当（）
20. 营业窗口电子秤使用，下面正确的是（）
21. 营业结束日终处理，下列操作错误的是（）
二、多项选择题（每题 3 分，合计 30 分；多选、少选、错选均不得分）
22. 邮政营业人员上岗仪容仪表规范要求有（）
23. 营业窗口需要对外公示的内容包含（）
24. 邮件收寄 “三项制度” 是指（）
25. 营业场所便民服务设施、物料包含（）
26. 日戳使用管理正确要求有（）
27. 营业窗口服务禁止行为有（）
28. 下列属于邮件禁寄物品的有（）
29. 营业班前需要完成的准备工作包括（）
30. 营业遇到用户投诉，正确处置方式（）
31. 营业日终处理需要做的工作（）
三、判断题（每题 3 分，合计 30 分）
32. 邮政营业员上岗时应规范穿着工装、佩戴工号牌
33. 办理业务时，可以拒绝客户使用现金支付邮费
34. 营业员不得泄露客户的姓名、地址、联系电话等个人信息
35. 收寄信函时，营业员可以私自开拆检查内件
36. 收寄禁寄物品时，应拒绝收寄，并做好解释工作
37. 客户办理完业务后，不需要提醒客户核对单据、钱款
38. 营业款应当日清日结，不得挪用、截留营业资金
39. 打印出错的业务单据，可以随意丢弃
40. 遇到情绪激动的客户，营业员应耐心沟通，文明服务
41. 下班结账前，不需要核对现金、票据与系统数据
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