城市轨道交通乘客满意度调查
尊敬的乘客： 您好！我们是高校轨道交通专业实训小组，本次问卷仅用于课程实训数据分析，无商业用途，全程匿名、不泄露个人信息，恳请您根据真实出行体验填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18–25岁
26–40岁
41–60岁
60岁以上
3. 您乘坐轨道交通的频率
每天
每周3–5次
每周1–2次
偶尔乘坐
4. 您乘坐轨道交通的主要目的
上下班通勤
上学
逛街出行
探亲出行
其他
二、出行便捷性调查
5. 您对地铁/轨道线路准点率满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
6. 您对车站进出站闸机通行效率满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
7. 您对站内导向标识、换乘指引清晰度满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
8. 您认为目前换乘存在的最大问题
步行距离过长
标识不清楚
高峰拥堵
无明显问题
三、乘车舒适性调查
9. 您对车厢整洁卫生情况满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
10. 您对车厢通风、温度、噪音控制满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
11. 您对站台候车座椅、候车环境满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
12. 早晚高峰您最直观的舒适问题
过度拥挤
闷热不透气
噪音大
无明显问题
四、安全服务调查
13. 您对轨道交通整体安全保障满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
14. 您对车站安检流程、秩序维护满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
15. 您对工作人员服务态度、问题解答能力满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
五、总体评价与建议
16. 您对本次轨道交通出行总体满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
17. 您认为轨道交通最需要改进的地方
高峰期客流疏导
站内标识指引
车厢候车舒适度
工作人员服务
安全广播提醒
设施设备维护
18. 您的其他宝贵建议
关闭
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