问卷一：医务人员医患关系认知调查

您好！我们正在开展医院医患关系治理相关研究，诚邀您作为一线在岗医务人员参与本次调研。本次调研采用匿名形式，数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合。（填写对象：各级医疗机构临床、医技、护理等一线在岗医务人员）

一、基本信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

20-30岁31-40岁41-50岁51岁及以上

3. 您的从业年限

1-5年6-10年11-20年20年以上

4. 您的工作岗位

临床医师护理人员医技人员（检验、影像、药剂等）

5. 您所在医疗机构等级

三级医疗机构二级医疗机构基层医疗机构（乡镇卫生院、社区卫生服务中心）民营医疗机构

二、医患关系现状认知

6. 您认为当前整体医患关系现状如何

非常和谐基本和谐一般紧张较为对立非常恶劣

7. 日常工作中，您遭遇医患摩擦/矛盾的频率

从未发生偶尔（每年1-2次）时常（每季度1-2次）频繁（每月1-2次及更多）

8. 您认为近年来医患矛盾整体趋势是

持续好转基本稳定逐渐恶化波动变化，无明显趋势

三、医患矛盾源头成因

9. 您认为引发医患矛盾的核心源头问题

医疗技术本身存在局限或不足医疗核心制度执行不到位病历等医疗文书书写不规范医患信息不对称，患者医疗认知不足医患沟通不充分、沟通方式不当医疗资源紧张，诊疗时间有限医保政策、收费标准认知偏差网络负面舆论误导，医患信任缺失医务人员工作压力大、服务精力不足纠纷调解、维权机制不够完善其他

10. 您认为自身层面最易引发医患问题的因素

沟通技巧欠缺工作繁忙无暇细致沟通服务态度有待提升服务水平有待提升专业诊疗解释不到位无明显问题

11. 您认为患者层面最主要的矛盾诱因

认知偏差、过度期待情绪急躁、缺乏包容维权方式过激不信任医务人员无明显问题

12. 您认为制度与管理层面最突出的短板

医患纠纷前置预防机制缺失纠纷处理流程繁琐低效医务人员权益保障不足医患沟通培训体系不完善舆情引导机制滞后

13. 当一项重要的医疗安全制度未被执行时，您认为最主要的原因通常是

不知道或忘记了该制度知道，但认为在当前情况下没必要或风险低知道且认为有必要，但因工作繁忙、流程繁琐而“省略”科室或团队的习惯和氛围使然，个人难以坚持其他

14. 在您看来，一份清晰、完整的病历，其最重要的作用是

记录病情和诊疗过程，服务于后续治疗履行法律规定的义务，应对可能的纠纷体现医疗质量和临床思维以上全部

15. 您如何理解“医患沟通”的主要目的

履行法定的告知义务，获取知情同意向患者解释病情和治疗方案建立信任，与患者及家属达成治疗共识管理患者对疗效和风险的预期减轻医生自身的法律责任风险

四、现有治理措施评价

16. 您所在单位是否常态化开展医患沟通、纠纷预防相关培训

定期开展偶尔开展极少开展从未开展

17. 您对当前医院医患纠纷调解机制的满意度

非常满意

非常不满意

18. 您认为现有医患关系治理措施的落地效果

效果显著有一定效果效果微弱毫无效果起到反作用

19. 您认为当前医务人员权益保障机制是否完善

A.非常完善

E.严重缺失

五、医患矛盾源头治理优化路径

20. 从医务工作角度，您认为最有效的源头治理举措

常态化开展医患沟通专项培训优化诊疗流程，延长有效沟通时间完善医务人员权益保护机制强化医疗科普宣传，缩小认知差距健全纠纷前置预警、快速处置机制规范医疗服务行为，提升诊疗规范性

21. 您是否愿意主动参与医患关系优化、医疗科普等治理工作

非常愿意愿意无所谓不愿意

22. 您对医疗鉴定过程及其标准的了解程度是

非常熟悉，清楚鉴定核心原则和常见争议点一般了解，知道大概流程和标准不太了解，主要凭感觉或传闻完全不了解

23. 您认为医学会在医患关系源头治理中最应发挥的作用

行业培训与规范引导政策调研与建言献策医患双向沟通桥梁纠纷专业调解指导

24. 对于医患矛盾关系源头治理、医学会行业赋能，您有哪些具体意见和建议

更多问卷复制此问卷