广州市顺元医疗器械售后服务安装维修月度评价调查问卷

请根据本月售后工程师安装、维修实际情况如实填写，所有选项无对错之分，您的反馈将作为售后团队优化服务、提升效率的重要依据，感谢您的配合与支持！填写截止时间：2026年9月4日
1. 填表人姓名
派工规则说明（请仔细阅读）： ●医院在驻地城市：前一天下午报修，约定第二天上午9时前到达医院；当天上午报修，约定当天下午到达医院。售后助理派工时在微工单上注明到达医院时间，工程师须在半小时内接单并依时到达，否则视为异常考勤。 ●医院在非驻地城市：前一天下午报修，第二天上午9:00前出发；当天上午报修，当天下午出发。
2. 是否按照上述原则到达医院
  • 是
  • 否
袁君来
冯柄坤
孟祥云
林尧
林耀清
黎舒鑫
曹永龙
3. 请对未按原则到达医院的情况进行说明
袁君来说明：
冯柄坤说明：
孟祥云说明：
林尧说明：
林耀清说明：
黎舒鑫说明：
曹永龙说明：
4. 该售后工程师的专业技能（如规范操作、安全调试、管路布局）
  • 非常专业
  • 专业
  • 一般
  • 不专业
  • 非常不专业
  • 不清楚
袁君来
冯柄坤
孟祥云
林尧
林耀清
黎舒鑫
曹永龙
5. 该售后工程师的故障排查能力与维修效果
  • 一次修复率极高
  • 一次修复率较高
  • 需多次上门修复
  • 多次维修仍无法解决
  • 不清楚
袁君来
冯柄坤
孟祥云
林尧
林耀清
黎舒鑫
曹永龙
6. 该售后工程师是否主动提供产品使用保养建议，助力销售二次转化
  • 每次都提供
  • 经常提供
  • 偶尔提供
  • 从不提供
  • 不清楚
袁君来
冯柄坤
孟祥云
林尧
林耀清
黎舒鑫
曹永龙
7. 你接触的客户中，对该售后工程师安装维修服务的满意度
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
  • 不清楚
袁君来
冯柄坤
孟祥云
林尧
林耀清
黎舒鑫
曹永龙
8. 针对提升售后人员与销售部门的协同效率，你有哪些具体建议？
9. 结合本月售后安装维修服务实际，你认为还需在哪些方面优化（如服务效率、专业技能、沟通对接等）？
10. 您认为本调查问卷哪些方面需要改善，有需要修改或补充的条款吗？
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