酒店服务质量调查问卷

第一部分：基本信息
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄段：
3. 3. 您入住/消费本酒店的次数：
4. 4. 您本次入住的房型：
第二部分：服务质量评价
5. 酒店大堂、餐厅、客房等区域环境整洁美观。
6. 酒店设施设备齐全且维护良好。
7. 员工着装统一、仪表得体。
8. 酒店的宣传资料和指引标识清晰易懂。
9.  酒店能准确履行对客人的承诺（如房型、早餐等）。
10. 当客人遇到问题时，酒店能积极帮助解决。
11. 酒店在承诺的时间内完成服务（如入住办理、叫车等）。
12.  酒店记录准确无误（如账单、预订信息等）。
13.  员工能迅速回应客人的需求和要求。
14.  客人等待服务的时间在合理范围内。
15. 高峰期员工能有效应对客流压力。
16.  员工服务态度热情、礼貌、专业。
17. 员工具备足够的专业知识回答客人咨询。
18. 酒店的安全管理措施让人放心。
19. 员工能主动关注并满足客人的个性化需求。
20. 酒店能以客人的利益为先，提供合理的解决方案。
21.  酒店对客人的关怀是真诚的，而非流于形式。
第三部分：总体评价
22. 总体而言，我对本酒店的服务质量感到满意。
23.  我愿意再次入住/消费本酒店。
24. 我愿意向他人推荐本酒店。
本问卷到此结束，感谢您的参与
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