中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司\n学生幼儿保险专项调查问卷

尊敬的客户:
您好!非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查,旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级,我们将严格遵守保密原则,全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题,预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间,恳请您根据真实体验作答,再次感谢您的配合!
1.您与被保险孩子的关系是?
2.您家孩子目前处于哪个就读阶段?
3.这是您第几次为孩子投保我司学生幼儿保险?
4.本保单年度内,您是否因咨询、保全或理赔等问题主动联系过我司客服/经办人员?
5.您对我司服务人员响应速度的满意程度如何?
6.您对我司服务人员在沟通中的礼貌与耐心程度评价如何?
7.您对我司服务人员专业解答能力(能否一次性把问题讲清楚)的评价如何?
8.您认为我司服务人员在工作中“以客户为中心”的程度如何?
9.您对我司服务人员兑现承诺(答应的事项能够落实)的信任程度如何?
10.综合历次接触,您对我司服务人员整体表现的满意程度如何?
11.再次遇到保险相关问题时,您优先通过我司官方渠道寻求人工帮助的意愿如何?
12.您因服务人员的良好表现而向他人正面评价我司服务水平的可能性有多大?
13.今后办理投保、保全等业务时,您继续选择我司人工服务(而非纯自助办理)的意愿如何?
14.您主要通过哪种渠道接触我司服务人员?
15.您希望我司服务人员最优先改进的是哪一项?
问卷到此结束,再次感谢您的宝贵反馈!我们将结合您的意见,持续优化产品保障与全流程服务,为广大学生幼儿提供更全面、更贴心的风险保障。
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