新能源动力电池衰减与售后服务调查问卷
1. 您目前所拥有的新能源汽车品牌是？
比亚迪
特斯拉
蔚来
小鹏
广汽埃安
理想
极氪
其他：
2. 您的车辆已使用多长时间？
1年以内
1～2年
3～4年
5～6年
6年以上
3. 您的车辆当前累计行驶里程约为？
2万公里以下
2万～5万公里
5万～10万公里
10万～15万公里
15万～18万公里
18万公里以上
4. 您的车辆动力电池类型是？
三元锂电池
磷酸铁锂电池
不清楚
5. 您是否感觉到车辆续航里程较新车时有所下降？
是，下降明显
是，但下降不明显
否，基本没有变化
6. 您首次明显感觉到续航里程变短是在用车第几年？
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年及以上
尚未感觉到明显衰减
7. 您估计当前车辆的实际续航里程约为标称续航的多少？
90%以上
80%～90%
70%～80%
60%～70%
60%以下
8. 您认为以下哪些因素对电池衰减影响最大？（可多选）
使用年限
行驶里程
充电方式（快充/慢充比例）
环境温度（高温/低温）
驾驶习惯（急加速/急刹车等）
电池本身品质差异
9. 您是否因为电池问题而去维修店或服务中心检查过电池？
是，主动检查过
是，保养时顺便检查过
否，从未检查过
10. 您是否知道如何通过车辆或手机App查询电池健康度（SOH）？
知道，并且经常查看
知道，但很少查看
知道有此功能，但不知道如何查看
不知道有此功能
11. 您认为车企官方App显示的电池健康度（SOH）数值是否真实可信？
完全可信
基本可信，略有偏差
不太可信，与实际感受差距较大
完全不可信
12. App显示的SOH数值与您实际感受到的续航里程差距有多大？
基本一致（差距在5%以内）
略有差距（5%～10%）
差距较大（10%～20%）
差距很大（20%以上）
13. 您认为当前官方电池检测流程存在哪些问题？（可多选）
检测流程不透明，车主无法了解详情
检测标准不统一，不同门店结果可能不同
检测报告过于简单，缺乏详细解读
检测费用较高
需要第三方独立检测机构介入
没有问题
14. 您认为当前新能源车电池售后服务体系最需要改进的方面是？（可多选）
建立标准化的电池检测流程
提高SOH数据的透明度和可信度
降低检测与维修费用
增加服务网点覆盖
引入第三方独立检测认证
优化App功能，提供更详细的电池数据
15. 当电池健康度（SOH）低于多少时，您会考虑置换电池或换电服务？
90%以下
85%以下
80%以下
75%以下
70%以下
无论衰减多少都不考虑置换
16. 您是否了解您所购品牌的官方电池置换政策（如质保条款、换电方案、回购政策等）？
非常了解，清楚具体条款
大致了解，知道主要内容
听说过，但不清楚具体内容
完全不了解
17. 您认为当前电池置换政策的信息获取渠道是否充分？
非常充分，信息透明易获取
较充分，但需要主动查找
不充分，信息获取困难
非常不充分，基本找不到相关信息
18. 您是否了解《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》等相关法规？
了解，知道具体规定
听说过，但不太清楚内容
完全不了解
19. 如果您的动力电池需要退役，您会如何处理？（可多选）
通过官方4S店/服务中心回收
通过车企指定的回收网点处理
通过第三方回收平台处理
卖给非正规渠道以获取更高价格
不清楚该如何处理
20. 影响您选择正规电池回收渠道的主要因素是？（可多选）
回收价格是否合理
回收流程是否便捷
是否有政策激励或补贴
对环保和溯源管理的重视程度
对回收渠道的信任度
21. 如果市场上推出包含"精准检测 + 透明评估 + 便捷置换 + 溯源回收"的一体化打包服务，您是否愿意为此支付一定费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
22. 您能接受的一体化打包服务的年度费用范围是？
500元以下
500～1000元
1000～2000元
2000～3000元
3000元以上
23. 在一体化服务中，您最看重以下哪些环节？（可多选，）
精准检测：能获得客观、可信的电池健康数据
透明评估：检测过程和结果完全公开透明
便捷置换：换电/置换流程简单高效
溯源回收：退役电池去向可追溯，环保合规
价格合理：整体服务费用具有竞争力
24. 您认为推动"以用户为中心的闭环服务体系"最重要的条件是？（可多选）
政府出台统一的检测标准和回收规范
车企提高电池数据的透明度和可信度
建立第三方独立检测认证机构
加强用户教育，普及电池衰减与回收知识
完善政策激励，对正规回收给予补贴
打通车企、回收企业、用户之间的信息壁垒
25. 请对您所使用品牌的电池相关售后服务进行评价。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
电池检测服务的便捷性
电池健康报告的专业性
维修/更换电池的响应速度
售后人员的技术专业水平
保修政策的覆盖范围
整体满意度
26. 请评价一体化服务中以下各环节对您的重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
精准检测：获得客观真实的电池健康数据
透明评估：了解检测全过程和评估依据
便捷置换：简化换电与电池置换流程
溯源回收：确保退役电池环保合规处理
数据管理：建立个人电池全生命周期档案
27. 您对新能源汽车电池售后服务还有什么其他意见或建议？
问卷到此结束，感谢您的耐心作答！
您的反馈将为推动新能源汽车电池售后服务的标准化、透明化提供重要参考。
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