8月份肖工满意度问卷
(匿名制｜仅供优化服务质量及薛杨个人绩效评价使用)
若您对某项评分
≤6分（不满意）
，请务必在对应项后选择原因（可多选），
感谢您的支持！
一、基础信息
（仅用于数据分类，不涉及个人信息）
1.
您所属的部门：__________
新媒体一组
新媒体二组
2. 5月
您经常咨询
的问题类型：
产品技术故障
产品参数或配置咨询
业务流程/操作指导
其他
二、服务满意度评分
（请按1-10分打分，10分为满分）
3.
技术支持响应及跟进速度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
4.
不满意的主要原因是：
等待时间过长
未及时确认收到需求
需要我反复催促
中途缺乏沟通/失联
其他 ________________ (简短说明，选填)
5.
解决方案的专业性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
6.
不满意的主要原因是：
提供的方案无效
方案有错误
对问题理解有偏差
需要多次沟通才给方案
其他 ________________ (选填)
7.
沟通态度与表达清晰度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
8.
不满意的主要原因是：
态度不耐烦
解释过于技术化/难懂
沟通不顺畅/有障碍
表达不清晰/含糊
其他 ________________ (简短说明，选填)
9.
问题
解决的效率
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
10.
不满意的主要原因是：
整体解决周期太长
反复多次才解决
跟进不及时/中断
方案执行后问题未解决
其他 ________________ (选填)
11.
对
于本月技术支撑，您认为最值得肯定的地方是？
响应非常迅速
解决方案非常专业有效
沟通态度非常好，解释清晰
问题解决效率很高
服务主动，跟进及时到位
没有特别突出的方面
其他 ________________ (简短说明，选填)
12.
您认为哪方面最需要优先改进？(单选)
加快响应速度
提升解决方案准确性和专业性
改善沟通方式和清晰度
提高问题解决的整体效率
加强服务主动性和进度跟进
暂无特别需要改进的
其他 ________________ (简短说明，选填)
13.
请您对技术顾问的综合表现打分，日常对大家的帮助程度是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
14.
(选填) 您对技术支持服务有任何具体的建议或意见吗？
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