保利阅江台住宅项目物业管理效能调查问卷

尊敬的业主:

您好。本问卷旨在了解您对保利阅江台物业服务的真实感受,调查结果仅用于学术研究,不记名、不涉及个人隐私。问卷大约需要8-10分钟,感谢您的配合。

填写说明:
以下每个问题,都需要您分别从两个方面打分:

重要性:您觉得这件事对您的居住体验有多重要?(1分=完全不重要,2分=不太重要,3分=一般,4分=比较重要,5分=非常重要)

满意度:您对这件事当前的实际表现有多满意?(1分=非常不满意,2分=不太满意,3分=一般,4分=比较满意,5分=非常满意)

请您根据真实感受在对应数字上打勾。

1. 保洁清扫——楼道、大堂、电梯间、地下车库等公共区域的清洁频率和干净程度。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
2. 绿化养护——园区绿植的修剪、浇水、施肥、枯死补种等养护情况。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
3. 公共设施设备维保——电梯、门禁、水泵、照明、健身器材等公共设施设备的日常保养和故障率。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
4. 安保秩序——出入口管理、访客登记、日常巡逻、夜间安全巡查等安保工作。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
5. 停车管理——车位分配规则、访客车引导、地库行车秩序、违规停车处理等情况。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
6. 巡检工作——物业人员对公共区域和设施设备的日常巡检是否到位、能否主动发现问题。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
7. 报修处理时效——您家出现维修问题时,从报修到有人上门处理的等待时间,以及维修完成后的回访情况。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
8. 您认为在保洁、绿化、设施维保、安保、停车、报修这些方面,最让您不满意的具体经历是什么?您希望物业怎么改进?
9. 员工专业能力——一线物业人员(维修、安保、保洁、客服等)处理问题时的专业熟练程度。
  • 1分
  • 2分
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  • 5分
重要性
满意度
10. 管家队伍服务水平——楼栋管家对您及家人的熟悉程度、主动服务意识、日常沟通中的耐心和责任心。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
11. 人员培训考核——您通过一线员工的服务表现,感受到物业对人员培训和管理是否到位。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
12. 岗位配置——您在不同时间段(白天、晚上、节假日)都能找到相应人员处理事情,不会出现“找不到人”的情况。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
13. 激励机制——您感受到物业人员工作时的积极性和热情程度,是否让人觉得他们愿意把服务做好。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
14. 人员流动性——您熟悉的管家、保安、维修师傅等人员是否频繁更换,对服务连续性造成的影响。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
15. 岗位职责划分——您有事找物业时,是否清楚地知道该找谁,是否遇到过被来回推诿、“踢皮球”的情况。
  • 1分
  • 2分
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  • 5分
重要性
满意度
16. 在您接触过的物业人员中,哪一次服务让您印象最深(好的或不好的都行)?您觉得物业在人员管理和服务态度上最需要改变的是什么?
17. 物业App使用——物业App的操作便捷性、功能实用性和您日常实际使用频率。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
18. 线上报修——通过App或微信端提交报修后,是否能及时看到受理状态、处理进度和处理结果。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
19. 智慧安防——门禁识别、监控覆盖、访客自助登记、异常预警等智慧安防系统的可靠性和实用性。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
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重要性
满意度
20. 人力成本控制与人员配置合理性——您感觉物业在人员数量安排上是否合理,有没有“该有的岗位没人、不需要的地方人太多”的情况。
  • 1分
  • 2分
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重要性
满意度
21. 物资成本控制与服务品质的平衡——物业在保洁耗材、维修配件、公共设施更新等方面的投入,是否让您感到“钱花在了该花的地方”。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
22. 预算管理与费用透明度——物业费的收支是否让您觉得透明合理,您是否清楚物业费主要花在了哪些方面。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
23. 资源合理分配——不同楼栋、不同区域之间,保洁、维修、安保等服务投入是否均衡,是否存在明显的“区别对待”。
  • 1分
  • 2分
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  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
24. 您使用过物业App或线上报修功能吗?体验怎么样?另外,关于物业费的使用,您最想了解的是什么?
25. 物业与业主互动效果——除了缴费和报修之外,物业人员是否主动与您保持日常沟通和关心,让您感到被重视。
  • 1分
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  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
26. 投诉处理——您提出投诉后,物业的响应速度、处理态度、处理结果以及后续跟踪回访的整体情况。
  • 1分
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重要性
满意度
27. 意见反馈渠道——您想向物业提意见或建议时,渠道是否方便畅通,提交后是否有明确回应。
  • 1分
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  • 5分
重要性
满意度
28. 业主委员会沟通——物业与业委会之间的日常协作是否顺畅,业委会转达的业主诉求是否得到及时落实。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
29. 矛盾调解——邻里纠纷、装修冲突等矛盾出现时,物业是否积极介入、公正协调并推动解决。
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  • 4分
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重要性
满意度
30. 增值服务开展——物业提供的家政对接、代收代管、社区活动、老人关怀等增值服务是否贴合您的实际需要。
  • 1分
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重要性
满意度
31. 业主满意度(整体感知)——综合考虑以上所有方面,您对保利天悦物业服务的整体满意程度。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要性
满意度
32. 您和物业之间最顺畅或最不顺畅的一次沟通是什么事?如果让您给物业提一个关于“沟通”的建议,您会提什么?
33. 您的入住年限
34. 您是
35. 您平均每月使用物业服务的频率(包括报修、咨询、投诉、参与活动等)
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