售后技术服务满意度调查问卷
尊敬的客户:感谢您参与本次售后技术服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我司售后服务人员王层(临床应用工程师)的服务质量评价,您的反馈将帮助我们持续改进。问卷匿名填写,数据仅用于内部分析,请放心作答。
基本信息
1. 贵单位类型
三级医院
二级医院
一级医院或社区卫生服务中心
民营医院或诊所
第三方医学检验机构
其他
2. 您所在的科室
检验科
病理科
临床科室
影像科
药剂科
其他
3. 您的岗位角色
科室主任
技师或操作人员
护士
设备管理员或工程师
其他
4. 您使用我司设备或产品的年限
请选择
5. 您通常通过哪些方式联系售后服务
电话
微信或企业微信
邮件
上门拜访
远程协助
其他
6. 您是否接受过王层提供的售后技术服务
是
否
关于王层售后服务的评价
7. 您最近一次接受王层服务的时间
近1个月内
1至3个月前
3至6个月前
6个月以上
8. 您接受王层服务的频率
每周至少一次
每月一次
每季度一次
仅偶尔或应急时
9. 王层为您提供过哪些类型的售后技术服务
设备安装调试
操作培训
故障排查与维修
软件升级或维护
临床应用指导
定期巡检或保养
其他
10. 请对王层的售后服务表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务响应速度
技术专业能力
问题解决效果
服务态度
沟通清晰度
后续跟进
11. 您对王层售后技术服务的整体满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您向朋友或同事推荐王层售后服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
13. 在售后服务过程中,王层是否主动向您说明设备使用注意事项
非常详细
基本说明
一般
几乎没有
完全没有
14. 您认为王层在哪些方面表现突出
响应速度快
技术能力强
服务态度好
沟通清晰
解决问题彻底
主动跟进
其他
15. 请根据重要性对以下售后服务因素进行排序
响应速度
技术能力
服务态度
沟通能力
后续跟进
培训指导
16. 您认为我司售后技术服务还有哪些需要改进的地方
响应速度
技术能力
服务态度
沟通清晰度
配件供应
培训指导
其他
17. 您对王层的售后技术服务有哪些具体意见或建议
18. 您对我司售后技术服务整体还有哪些建议
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