杭州市A级旅游景区品质服务满意度调查

尊敬的市民、游客朋友：
您好！本次调查针对杭州市旅游景区开展满意度测评。问卷数据仅用于课题研究与杭州市景区服务提质升级，全程匿名、无对错之分，请您根据真实体验如实作答。

第一部分：基础信息与出游特征

1. 所在地区、景区

2. 您的身份类型

杭州本地常住居民国内游客

3. 您的性别

男女

4. 您的年龄段

18岁及以下19–30 岁31–45 岁46–60 岁60 岁以上

5. 您的最高学历

初中及以下高中 / 中专大专本科硕士及以上

6. 您是第几次来本景区游览

第一次第二次第三次第四次及以上本地

7. 您此次前往景区的主要出行方式

自驾（私家车/租车）公共交通（高铁/火车/大巴/公交）旅游大巴/跟团游网约车/出租车景区直通车/接驳车其他（请注明）：__________

8. 您此次出游的主要动机

休闲度假、放松身心观光游览、欣赏自然风光文化体验、了解历史人文亲子游/家庭出游朋友聚会/社交活动研学/科普教育摄影/写生/创作户外运动/探险商务/会议顺带游览其他（请注明）：____

9. 您在景区内的实际停留时长

2 小时以内2-4 小时4-6 小时（半天）6-8 小时1 天以上（含住宿）

10. 您此次出行人数：

单人游（独行侠）双人游（情侣、夫妻或好友二人）小团游（家人、朋友，3-10人）团队游（10人以上）

11. 获取杭州旅游景区信息的主要渠道

小红书、抖音、短视频平台杭州文旅官方小程序 / 官网 / 杭小忆 AI 平台景区线下咨询点、宣传展板地图导航、OTA 旅游平台亲友推荐随机出行、不提前查询

第二部分：景区消费行为

12.

您此次在景区及周边的人均总花费（含门票、餐饮、购物等）

100 元以下100-300 元301-500 元501-800 元801-1200 元1200 元以上

13.

您的花费主要集中在以下哪些类目

景区门票/索道/游船等票务餐饮（正餐/小吃/饮品）住宿（景区内或周边酒店/民宿）文创产品/纪念品/特产购物娱乐体验项目（演出/互动/游乐设施）交通（停车费/接驳车/租车）导游/讲解服务摄影/旅拍服务其他（请注明）：__________

14. 您认为景区当前的消费水平：

很高，难以接受偏高，但可接受适中，合理偏低，性价比高很低

第三部分满意度评价（评分说明：请根据本次真实游玩体验打√）

15. 景区质量与服务满意度

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

门票价格与性价比

景区交通可达性与内部交通便利性

停车场分区管理且车位充足

游览路线与标识导览系统

休息设施（座椅/遮阳/避雨）

入园方便与人流管控

惠民服务与无障碍设施

景点宣教与导游讲解

工作人员服务态度与专业度

安全保障与应急管理

景区整体景观与环境

卫生状况（公共厕所/垃圾处理）

景区文化氛围与主题特色

智慧游览体验（文化+科技、AR、VR等）

智慧综合服务（预约/导览/支付）

购物/文创产品丰富度与品质

餐饮服务质量与价格

投诉渠道畅通

总体印象

第四部分：复游意愿与改进建议

16. 您未来是否愿意再次游览本景区

一定会再来可能会再来不确定可能不会再来一定不会再来

17. 您是否愿意向亲友推荐本景区

非常愿意比较愿意一般不太愿意完全不愿意

18. 影响您复游或推荐意愿的最主要因素是

景观/内容缺乏新意，重复游览价值低门票或消费价格偏高交通不便，到达成本高服务质量有待提升配套设施不完善人流拥挤，体验感下降距离较远，时间成本高 □H.整体体验良好，没有明显障碍其他（请注明）：__________

第五部分综合评价与建议

19.

景区资源价值与质量评价（评分说明：请根据本次真实游玩体验打分，1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

（1）景区资源稀缺且丰富，是之前很少体验过的

（2）景区有较高的知名度，符合它对外形象

20. 您认为杭州最需要优先提质整改的板块

旅游交通游览设施游览服务旅游安全文旅融合智慧旅游资源与环境保护综合管理

21. 您认为当前杭州旅游景区存在最突出短板是什么？（选做题）

22. 针对杭州旅游景区的发展，您有哪些优化建议？（选做题）

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