上海直营店洗涤服务需求调研问卷

填写对象：上海地区 47 家直营店（每店 1 份）

截止时间：2026 年 9 月 6 日（周日）

一、门店基础信息

门店名称

门店编码

当前在用洗涤厂名称

当前合同到期日

填表人/联系电话

全年月平均洗涤金额

二、现状摸底：

Q1洗涤布草完整性：

近 3 个月，月均布草破损件数:____ 件

8. 近 3 个月，月均丢件/少件次数:____ 次

当前最突出的问题:

破损丢件少件两者都严重

Q2. 洗涤质量（返洗率）

＜3%3-5%5-10%＞10%

返洗主因（可多选）:

未洗净顽固污渍规格错送其他

Q3. 赔付机制

当前合同约定的赔付条款（赔付比例低）: 完全按合同部分执行协商困难

期望新合同的赔付方式:

补偿新布草月度洗涤费中抵扣其他

14. Q4. 配送时效约定送达时间:____点

实际波动:

±30 分钟±1 小时1-3 小时>3 小时

16. 期望的最晚送达时间:____ 点

Q5 交接规范：当前清点方式

双方当面视频/拍照无固定流程期望的清点时间段：当前清点环节存在的主要问题：

三、痛点优先级

18. 上述 5 题中，按对本店运营影响从大到小排序（填题号）:____ > ____ > ____ > ____ > ____

四、对洗涤厂的期望

19. Q6. 价格当前洗涤(含税)单价:____元/6件套，税点：____；

可接受的价格区间：____ ~ ____ 元/6件套（含税,税点：____）

Q7. 服务要求（多选）

每日定时上门节假日无休应急响应（2小时内）破损/丢件先行赔付按品类分区打包其他:

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