北京一卡通业务知识考试

本次考试旨在考察大家对公交地铁单边、多扣费业务处理以及H5查询业务知识的掌握程度，请认真作答，考试满分为100分。
第一部分：单选题（本部分共10题，每题3分，共30分）
1. 您的姓名：
2. 实体卡北京公交发生单边交易后，用户正确的处理方式是？
3. 北京公交NFC多扣费申诉，每个月最多可提交几笔申诉？
4. 苹果手机开通的碰一下交通卡发生北京公交多扣费，能否通过北京一卡通APP进行异常交易申诉？
5. 异地公交实体卡发生单边交易，第一步应该引导用户通过哪种方式处理？
6. 安卓手机虚拟卡北京地铁发生单边交易，应该引导用户前往哪里补齐交易？
7. 实体卡异地地铁多扣费用户问题当地未解决，应该记录哪类工单？
8. 北京一卡通APP二维码发生单边交易，用户收到补票短信后，需要在多长时间内完成补票操作？
9. 查询苹果手机虚拟卡信息时，卡号前缀为1000(MOC)，需要使用卡号的哪部分查询？
10. 支付宝云闪付远郊码发生多扣费，应该记录哪类工单？
11. 非京互通卡（其他城市发行的卡）发生单边多扣费，应该怎么处理？
第二部分：多选题（本部分共10题，每题4分，共40分）
12. NFC方式开通的异地公交单边交易，可依次引导用户通过哪些方式处理？
13. 实体卡异地公交单边交易，可依次引导用户通过哪些方式处理？
14. 下列哪些类型的虚拟卡片不支持通过北京一卡通APP进行异常交易申诉？
15. 北京一卡通APP二维码发生多扣费，如不认可APP申诉，正确的工单记录方式有哪些？
16. 关于支付宝/云闪付远郊码单边交易，下列说法正确的有哪些？
17. H5查询中，电子发票管理模块可以查询哪些信息？
18. 关于H5中苹果手机一卡通管理的查询内容，下列说法正确的有哪些？
19. H5查询中，实名信息模块可以查询哪些内容？
20. H5查询中，特种卡管理模块可以查询哪些内容？
21. 市域内支付宝/云闪付公交和地铁发生单边多扣费，应该分别引导用户联系哪个热线？
第三部分：判断题（本部分共10题，每题2分，共20分）
22. 北京公交实体卡单边交易必须前往线下人工窗口才能完成补票。
23. 异地公交NFC多扣费，需要优先引导用户联系当地运营企业处理。
24. 苹果手机用户在北京地铁发生单边交易，需要打开服务模式并在一分钟内完成补票操作。
25. 实体卡异地地铁单边交易，用户不认可处理结果的，可以提交客服升级工单。
26. 用户不认可北京一卡通单边补票结果，要求取消单边，客服可以尝试反馈，提客服升级及反馈工单。
27. 微信小程序腾讯乘车码发生单边交易，用户需要通过北京一卡通APP完成补登操作。
28. 2018年8月1日之前的充值发票可以正常开具。
29. H5查询有线路号交易明细时，可以告知用户具体的上车站点和乘坐线路信息。
30. 查询安卓第三方空开手机信息时，可以看到该卡的状态、开卡时间和开卡设备。
31. 微信小程序腾讯乘车码远郊公交发生多扣费，需要记录工单为消费-远郊乘车码-远郊公交。
第四部分：简答题（本部分共2题，每题5分，共10分）
32. 请简述北京公交多扣费APP申诉的路径，以及哪些卡片不支持该申诉方式。
33. 用户通过北京一卡通APP二维码发生单边交易，系统补票流程是什么，请简要说明。
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