📋 售后人才梯队培养体系 · 第一课课后调查问卷
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下列题目有单选和多选，注意关注题干
1.（单选）本次培训的核心目标是什么?
A. 学习具体的带教技巧和方法
B. 统一对“为什么带、带什么、怎么学”的认知
C. 完成入职引导人认证
D. 了解部门最新制度
2.（单选）入职引导人的核心定位是什么?
A. 部门业务专家
B. 新人转正陪跑者
C. 人员成长提升教练
D. 团队管理者
3.（单选）师傅的核心定位是什么?
A. 更资深的客服
B. 负责答疑的人
C. 人员成长提升教练
D. 只会告诉别人答案的人
4.（多选）以下哪些属于入职引导人的核心职责?
A. 讲清基础知识（流程/产品/平台规则/服务标准）
B. 做诊断、定计划、教判断
C. 陪练和反馈
D. 跟进学习进度
E. 评估转正建议
5.（单选）入职引导人和师傅最大的区别是什么?
A. 入职引导人更资深
B. 入职引导人解决“新人能不能转正”，师傅解决“人员能不能提升”
C. 师傅工资更高
D. 入职引导人不需要认证
6.（单选）以下场景中，应由“师傅”负责的是哪一项?
A. 新人不会使用ERP，需要演示操作
B. 新人第一周不知道每天学什么
C. 潜力人员想晋升中级，需要提升疑难处理能力
D. 新人不清楚售后接待流程
7.（单选）你认为如何成为一名正式师傅的
A. 直接报名师傅课程即可
B. 先通过入职引导人认证，再进入师傅培养
C. 组长直接指定即可
D. 不需要任何认证
8.（单选）你关于课程作业的态度是
A. 作业可做可不做
B. 作业未完成，不得进入下一节课程学习
C. 作业只需要提交，不需要点评
D. 作业不合格也没有关系
9.（单选）听完本节课后，您对自己当前最适合的角色判断是?
A. 入职引导人候选人
B. 未来冲刺师傅
C. 储备干部方向
D. 暂时还不确定
10.（单选）您对本次课程的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
问卷到此结束，感谢您的反馈！
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