2026年8月运维人员工作评分
整体工作评分标准：
优秀：完全达到或超出标准，工作表现出色。
良好：基本达到标准，偶有小瑕疵
不合格：存在较多问题，未达到标准。
总分评级标准：9分及以上为优秀；6-8分为良好；5分及以下为不合格。请根据实际情况评分，每项选择对应分值。
以下题目为对运维人员
韦斐
的工作情况评价，请如实作答。
1. 工作实效性 ：（1）响应及时性：接到工单后3分钟内响应。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
2. 工作实效性：（2）上报及处理问题及时性：工作时间内，受理工单如需等待上报调整是否及时告知;如需差调处理是否在1小时内上报;工单完成后是否在1小时内联系告知情况。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
3. 工作实效性：（3） 问题解决有效性：以客户确认问题解决为标准，是否存在客户问题（不含不符合规定问题）未有效解决或私自办结。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
4. 业务专业性：（1） 业务处理准确性和专业性：能准确判断业务需求，熟练掌握业务知识及政策，遵守规范，能成功处理各类运维业务。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
5. 业务专业性：（2）信息共享：及时共享ETC运营、售后服务相关信息，如故障案例、总部通知等。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
6. 业务专业性：（3）错误修正及时性：如出现回复错误等情况，能在1小时内联系客户修正。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
7. 服务态度：（1）沟通态度：态度认真负责、热情耐心，沟通协作顺畅。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
8. 服务态度：（2）服务意识：有良好服务意识，能主动告知处理方法或提醒注意事项。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
9. 服务态度：（3）任务协作：积极配合团队成员完成任务，无推诿现象。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
10. 服务态度 ：（4）工作交接：组员交接班时是否做好记录，未出现客户需求无人理会的情况。
很不符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很符合
除上述评价外，请您客观补充该同事在工作中做得较好、有待改进的方面，以及其他您想反馈的情况：
以下题目为对运维人员
张路广
的工作情况评价，请如实作答。
1. 工作实效性 ：（1）响应及时性：接到工单后3分钟内响应。
很不符合
0
1
2
3
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6
7
8
9
10
很符合
2. 工作实效性：（2）上报及处理问题及时性：工作时间内，受理工单如需等待上报调整是否及时告知;如需差调处理是否在1小时内上报;工单完成后是否在1小时内联系告知情况。
很不符合
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10
很符合
3. 工作实效性：（3） 问题解决有效性：以客户确认问题解决为标准，是否存在客户问题（不含不符合规定问题）未有效解决或私自办结。
很不符合
0
1
2
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6
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10
很符合
4. 业务专业性：（1） 业务处理准确性和专业性：能准确判断业务需求，熟练掌握业务知识及政策，遵守规范，能成功处理各类运维业务。
很不符合
0
1
2
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10
很符合
5. 业务专业性：（2）信息共享：及时共享ETC运营、售后服务相关信息，如故障案例、总部通知等。
很不符合
0
1
2
3
4
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6
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9
10
很符合
6. 业务专业性：（3）错误修正及时性：如出现回复错误等情况，能在1小时内联系客户修正。
很不符合
0
1
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6
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10
很符合
7. 服务态度：（1）沟通态度：态度认真负责、热情耐心，沟通协作顺畅。
很不符合
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很符合
8. 服务态度：（2）服务意识：有良好服务意识，能主动告知处理方法或提醒注意事项。
很不符合
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很符合
9. 服务态度：（3）任务协作：积极配合团队成员完成任务，无推诿现象。
很不符合
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很符合
10. 服务态度 ：（4）工作交接：组员交接班时是否做好记录，未出现客户需求无人理会的情况。
很不符合
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很符合
除上述评价外，请您客观补充该同事在工作中做得较好、有待改进的方面，以及其他您想反馈的情况：
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