北京一卡通学生卡延期业务知识考试

本次考试旨在考核客服人员对北京一卡通中小学生卡、高校学生卡延期业务规则及工单处理的掌握程度，请独立完成作答。
第一部分：单项选择题（每题2分，共10题，总计20分）
1. 您的姓名：
2. 小学阶段中小学学生卡的初始有效期为多少年？
3. 初、高中阶段中小学学生卡每次延期后的有效期为多久？
4. 若用户在当年9月10日办理中小学学生卡延期，有效期会延至什么时候？
5. 卡号3105开头的中小学学生卡，支持以下哪种方式线上延期？
6. 用户前往一卡通自营网点办理中小学学生卡延期时，需要携带什么材料？
7. 用户通过北京一卡通APP办理中小学学生卡延期提示“当前卡片未过期”，一线客服应该如何引导？
8. 高校学生卡延期时，若所在学校未在实体卡绑定列表中体现，正确的处理方式是？
9. 招行联名大学生交通卡可以通过哪种方式办理延期？
10. 用户通过北京一卡通APP延期高校实体卡提示“客户信息不存在”，第一步应该做什么？
11. 用户反馈通过北京一卡通APP操作高校学生卡延期失败，经引导处理后用户仍不认可解决方案，应当提交哪个工单模板？
第二部分：多项选择题（每题3分，共10题，总计30分）
12. 中小学学生卡延期的线下方式包含以下哪几种？
13. 以下关于中小学学生卡延期规则的说法，正确的有哪些？
14. 用户通过自助设备办理中小学学生卡延期失败后，正确的处理方式包含哪些？
15. 通过北京一卡通APP办理中小学学生卡延期的正确步骤包含以下哪些？
16. 普通高校实体学生卡延期支持以下哪些渠道？
17. 以下关于不同类型高校卡押金的说法，正确的有哪些？
18. 电子学生卡办理延期时提示身份信息已过期，正确的处理步骤包含哪些？
19. 高校实体卡延期前需要完成哪些准备步骤？
20. 用户通过北京一卡通APP延期高校实体卡提示“不允许此交易”，以下处理方式错误的有哪些？
21. 以下哪些场景适用于《延期-一卡通-延期失败》工单模板？
第三部分：判断题（每题2.5分，共20题，总计50分）
22. 初、高中阶段的中小学学生卡到期后无法充值使用，需要操作延期后才能正常使用。
23. 用户在当年5月10日办理中小学学生卡延期，有效期会延至当年9月30日。
24. 卡号1000开头的中小学学生卡，支持苹果7及以上机型使用NFC功能线上延期。
25. 3105开头的中小学学生卡，仅能在一卡通自营网点办理线下延期，不支持自助设备延期。
26. 使用一卡通自助设备办理中小学学生卡延期时，需要点击自助机屏幕的“学生卡延期”选项。
27. 用户线上延期中小学学生卡时，系统查询学籍显示无效卡，应当引导用户联系学校卡管老师核实学籍信息更新情况。
28. 用户线上延期中小学学生卡提示“延期失败”，查询学籍显示有效卡，用户认可引导方案，客服需要记录服务小记即可。
29. 合作高校卡延期，仅支持具有NFC功能的安卓手机和一卡通自营网点渠道。
30. 用户的高校学生卡延期时，如果所在学校未出现在身份认证更新列表中，需要选择列表最下方的“其他学校”进行认证。
31. 实体卡绑定的步骤为：打开北京一卡通APP→点击高校服务→点击实体卡绑定→选择学校输入卡号→根据提示完成绑定。
32. 高校实体卡延期提示其他报错时，应当引导用户先完成实体卡绑定，再完成身份认证更新，之后再操作延期。
33. 大学生交通联名卡是招商银行联合院校发行的，办理时不需要缴纳押金。
34. 电子教工卡提示身份信息过期后，无法在线完成延期，必须前往线下网点办理。
35. 合作高校卡是12所联名打印卡面学生卡，办理时无需缴纳押金。
36. 用户完成身份认证更新和实体卡绑定后，高校学生卡延期仍然失败，可以引导用户尝试自助设备或自营网点线下延期。
37. 用户反馈线上延期失败后，只要出现报错就需要直接记录工单，不需要引导用户进行其他操作。
38. 用户通过北京一卡通APP延期高校学生卡失败，引导处理后用户仍然不认可解决方案，需要提交工单《延期-一卡通-延期失败》。
39. 招行联名大学生卡支持任何带有NFC功能的手机办理线上延期。
40. 中小学学生卡延期，每年都需要操作一次延期。
41. 用户通过自助设备延期中小学学生卡失败后，直接记录工单即可，不需要引导其他渠道。
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