知语山园物业服务群众满意度调查问卷

为进一步规范物业服务管理，提升物业服务质量，契合单位工作需求，现开展物业服务满意度调查。请根据日常体验如实填写，您的反馈将作为物业服务考核与优化的关键依据，感谢您的参与！

1. 您对楼外保洁（道路、停车场、绿化带清扫，垃圾收集清运，卫生死角清理等）是否满意？

非常满意，清洁及时、环境整洁比较满意，基本达标不太满意，清洁不及时或存在卫生问题非常不满意，脏乱差

2. 您对楼内保洁（地面、走廊、墙面、门窗玻璃、卫生间、电梯、会议室等）是否满意？

非常满意，全方位清洁到位比较满意，主要区域清洁良好不太满意，部分区域清洁不佳非常不满意，整体清洁状况差

3. 您对专项保洁（门垫地毯清洗、绿化养护、楼外玻璃顶棚清洁等）是否满意？

非常满意，专项保洁到位比较满意，基本符合要求不太满意，部分项目未达标非常不满意，未开展或效果极差

4. 您对消杀除虫工作（定期灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑及记录完整度）是否满意？

非常满意，消杀及时、无虫害比较满意，基本无虫害问题不太满意，消杀不及时或有少量虫害非常不满意，虫害严重

5. 您对人员身份核验（出入登记、证件查验、无关人员制止等）是否满意？

非常满意，核验严格、管理规范比较满意，基本能做好核验工作不太满意，核验不严格非常不满意，无人核验或管理混乱

6. 您对车辆通行管理（车辆停放、外来车辆管控、停车场灯光控制等）是否满意？

非常满意，车辆有序、管控到位比较满意，基本有序不太满意，存在车辆乱停放或管控不当非常不满意，管理混乱

7. 您对门岗值班（24小时值守、在岗人数、着装规范、周边卫生）是否满意？

非常满意，值班规范、服务到位比较满意，基本符合要求不太满意，存在缺岗、着装不规范等问题非常不满意，值班混乱

8. 您对报刊邮件收发（及时收发、登记完整、无错漏）是否满意？

非常满意，收发及时、准确无误比较满意，基本无问题不太满意，偶尔有延迟或错漏非常不满意，频繁出现收发问题

9. 您对日常安防巡逻是否满意？

非常满意，巡逻到位、记录规范比较满意，基本能完成巡逻任务不太满意，巡逻不及时或记录不完整非常不满意，未按要求巡逻

10. 您对应急事件处置（及时处理用电，排水等问题、初期处置突发情况）是否满意？

非常满意，处置迅速、专业高效比较满意，能应对一般应急情况不太满意，处置不及时或能力不足非常不满意，无法有效处置

11. 您对安防设施运维（监控、门禁、消防报警器等设施维护、巡检记录、灭火器材使用）是否满意？

非常满意，运行正常、维护到位比较满意，基本能保障设施使用不太满意，设施没有定期检修非常不满意，设施频繁故障或无人维护

12. 您对物业人员纪律（仪容仪表、在岗状态、无违规行为）是否满意？

非常满意，纪律严明、工作专注比较满意，基本遵守纪律不太满意，存在缺岗、迟到早退或上班做无关事项等问题非常不满意，纪律涣散、存在在岗饮酒等严重违规行为

13. 您对综合服务是否满意？

非常满意，服务规范、响应及时比较满意，基本能提供相应服务不太满意，服务不规范或响应迟缓非常不满意，无相应服务或存在浪费、损坏财物等问题

14. 您对小区绿化的管理维护是否满意？

非常满意，符合合同要求不满意，花草几乎无人打理，原有的树死了没有补栽

15. 您对物业服务有哪些具体的改进意见或建议？

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