采购助理、售前售后工程师工作满意度问卷调查-8月

问题 1:产品 / 技术问题响应及时率（权重 40%）-Ava

A. 100%（所有问题均在工作日 4 小时内回复）B. 90%-99%（仅个别问题超时回复，不影响业务推进）C. ＜90%（多个问题超时回复，对业务造成一定影响）(请提供产品名称或技术问题)

问题 2:销售订单安排及时率（权重 30%）-Ava

A. 100%（所有订单均在工作日 24 小时内完成安排）B. 90%-99%（仅个别订单超时安排，未造成交期影响）C. ＜90%（多个订单超时安排，对交期造成影响）（请提供订单号）

问题 3:交期回复与跟进督促及时率（权重 30%）-Ava

A. 100%（所有订单交期回复准确，且按节点完成跟进督促）B. 90%-99%（仅个别订单存在轻微跟进延迟，无客户投诉）C. ＜90%（存在交期回复错误或跟进严重延迟，造成客户投诉 / 交期风险）（请提供单号）

问题 4:协作服务满意度评分（对应你的扣分规则）-Ava

A. 95-100 分:响应及时、配合度高，无任何协作问题B. 90-94 分:整体配合良好，仅个别情况响应略慢，不影响业务C. 80-89 分:存在响应不及时或配合不到位的情况，对业务有轻微影响D. ＜80 分:多次出现响应延迟 / 态度消极，对业务推进造成明显影响）（请说明）

问题 5:有效投诉情况（作为一票否决项）-Ava

A. 无任何有效投诉B. 有 1 次及以上有效投诉（请说明）

1.本月与该工程师对接的全部工单 &业务咨询总数量（工作时间发起，不含下班之后的消息）-DAMON

2.上面这些工单咨询里，工作时间 30 分钟以内得到首次响应的数量：-DAMON

3.工单闭环处理时效-本月对接的简单问题工单，发生超时 8h 闭环的次数：-Damon

0次1次2次3次4次

4.工单闭环处理时效-本月对接的复杂问题工单，超时 48 小时出具解决方案的次数--Damon

0次1次2次3次4次

5.本月是否发生过投诉、推诿不配合事件？-Damon

无任何投诉、推诿情况有推诿不配合情况（请简单描述：次数+事件）

6.本月技术部门培训整体效果评价-Damon

优秀：内容贴合实际业务，讲解清晰，收获很大，可直接落地应用达标：内容完整，基本满足学习需求，少量地方有待优化较差：内容实用性弱、讲解不清，对工作帮助有限

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