(兴海支局）电信业务知识考试试卷

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答题须知：本试卷共20道题，满分100分。其中单选题15道（每题4分，共60分），多选题10道（每题4分，共40分）。请在题目后选择正确答案。（满分100分限时30分钟及格60分）

一、单选题（每题4分，共50分）

1. 酒店完美联盟的合同属于会同类型中的哪一种？

A. A-1个人业务合作类B. B-2渠道合作类C. C-4政企业务合作D. D-3终端合作类

2. 智企领航套餐中带[5G]和不带[5G]的最大区别是什么？

A. 带5G包含5G流量，不带5G不包含B. 带5G含手机机卡，不带5G不含手机卡C. 带5G网速更快，不带5G网速更慢D. 带5G价格更高，不带5G价格更低

3. 智企领航套餐【专线版】199元档位的具体内容是什么？

A. 500M下行/50M上行B. 1000M下行/50M上行C. 1000M下行/100M上行D. 2000M下行/100M上行

4. 每月如何导出客户所需的清单？

A. 在OA系统中导出B. 在计费3.0中导出分账户清单C. 在业务审批系统中导出D. 在预转款系统中导出

5. 客户每月回款后在哪个平台核销？

A. 计费3.0B. OA工单系统C. 业务审批（预转款系统）D. 客户关系管理系统

6. 商户收编摄像头及公安合作安装摄像头的活动名称是什么？

A. 平安城市与雪亮工程B. 明厨亮灶及小天网C. 天网工程与慧眼工程D. 智慧社区与平安乡村

7. 现行美好家套餐最低档次为多少元？

A. 59元B. 69元C. 79元D. 89元

8. 拆机维系用户能做的折扣范围及最低折扣是什么？

A. 3-7折/3折B. 5-8折/5折C. 6-9折/6折D. 7-9折/7折

9. 申请维系工单需走哪个工单平台？

A. OA工单B. 计费3.0C. 业务审批D. 预转款系统

10. 用户想知道套餐消费明细可在哪里查询？

A. OA系统B. 业务审批系统C. 计费3.0D. 预转款系统

11. 199元美好家套餐包含的内容是什么？

A. 500M/1000分钟/50GB. 1000M/2000分钟/100GC. 1000M/1500分钟/80GD. 2000M/2000分钟/100G

12. 用户想申请号码复通使用，一般情况下需在哪个平台发起申请复通工单？

A. 业务审批B. 计费3.0C. OA工单D. 预转款系统

13. 用户原500分钟50G套餐，超出流量96元，可建议用户更改什么档次套餐？

A. 139元及以上B. 159元及以上C. 169元及以上D. 199元及以上

14. 用户可改最低单卡套餐为多少元？

A. 29元畅享卡B. 39元畅享卡C. 49元畅享卡D. 59元畅享卡

15. 用户为159元无合约，月消费250元左右，反应套餐资费贵、网络信号差，异网给予120元千兆套餐策反，可以怎样维系？

A. 直接降价至120元匹配异网B. 改169元及以上美好家做打折+FTTRC. 免费升为2000M宽带D. 赠送话费维持原套餐二、多选题（每题4分，共40分）

16. 发工单的具体流程包含哪些要素？（4分）

A. 工单标题B. 主送人C. 工单内容D. 附件

17. 如客户需办上行速率200M的宽带，可向客户推销哪几种套餐？（4分）

A. 139元B. 169元C. 199元D. 239元

18. 如客户委托客户经理帮忙办理业务，需用哪些证件？（4分）

A. 营业执照（盖章）B. 法人身份证原件C. 委托书（盖章）D. 银行开户许可证

19. 智企领航【宽带版】分为哪几种及内容？（4分）

A. 138元/500MB. 188元/1000MC. 199元/1000MD. 238元/2000M

20. 网格铁三角由以下哪些角色组成？（4分）

A. 网格长B. 渠道店员C. 装维人员D. 客户经理

21.严守拆机四道防线，包括哪些用户类型？（4分）

A. 自报拆机用户B. 高危预警用户C. 全家福转非用户D. 欠费用户

22.4类笔算工具（4分）

A.比算表B.红黑笔各一支C.运营商套餐表D.三大运营商APPE.FTTR

23.4类主销品（4分）

A.FTTRB.爆款终端C.看家摄像头D.AI音箱E.机顶盒

24.“查”“比”“算”“演”中，“查”查什么？（4分）

A.查客户需求B.查客户生活习惯C.查客户痛点（如流量不足、网速慢）D.查用户家几口人

25.“查”“比”“算”“演”中，“算”算什么？（4分）

A.算收益B.算消费C.算价值D.算流量使用

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