百果园科技大厦物业服务\n满意度调查问卷

各位家人：

为充分了解大厦物业服务现状，持续优化办公服务环境、提升物业服务品质、高效解决办公场景各类服务问题，特开展本次物业服务满意度问卷调查。本次问卷所有调研数据仅用于物业服务复盘、整改优化与服务升级。感谢大家的支持、配合与宝贵意见！

1. 您对大厦整体物业服务的综合评价

非常满意满意一般不满意非常不满意

一、日常服务评价

2. 物业对接人员的服务态度、职业素养及礼仪规范

非常满意，态度热情、专业规范满意，服务得体、耐心解答一般，无明显优劣不满意，态度敷衍、缺乏耐心非常不满意，服务生硬、态度恶劣

3. 日常咨询、办公报修、场地申请、诉求反馈的响应速度

响应及时，高效对接、快速处理响应较快，当日可对接跟进响应一般，1-2个工作日跟进响应缓慢，多次催促才处理无响应、不跟进、不处理

4. 物业通知、停电停水、设备检修、活动通知等信息公示的及时性与清晰度

公示及时、内容详细、通知全覆盖基本及时，内容清晰易懂偶尔滞后，部分信息不够详细经常滞后，公示不规范、不全面极少公示，信息不透明、突发情况无告知

二、工程设备运维服务评价

5. 电梯运行稳定性、故障维修及时性与维保质量

非常稳定，无故障，维保规范到位运行平稳，偶有小问题，修复及时一般，偶尔卡顿、停运，修复略有延迟故障频发，维修不及时，影响办公出行频繁故障，长期无人检修维护

6. 办公区域水电、空调、照明、门禁运维及报修服务质量

运维到位，报修快速解决，无乱收费运维正常，报修问题可妥善解决运维一般，部分问题处理不彻底运维欠缺，报修响应慢、修复质量差基本无运维，设施故障长期搁置

三、环境卫生服务评价

7. 公共区域（大堂、楼道、走廊、电梯厅等）日常保洁质量

全天干净整洁、无垃圾、无异味、无污渍整体整洁，少量杂物可及时清理卫生一般，清理频次不足，偶有异味卫生较差，垃圾堆积、污渍残留脏乱严重，严重影响办公环境

8. 公共卫生间日常保洁质量

干净整洁、无异味良好、偶有异味较差、异味明显非常差、环境恶劣

9. 大堂、公共区域绿植养护、景观维护情况

养护精细，绿植茂盛、景观整洁美观养护正常，整体景观完好养护一般，偶有枯叶、杂草养护欠缺，绿植枯萎、积灰严重无人养护，景观荒废破败

四、安保与车场秩序服务评价

10. 大堂门岗值守、人员进出登记、访客引导及安全管控工作

管控严格、引导规范、责任心强，安全性高管理有序，进出管控合理，服务规范管理一般，偶尔松懈、管控不严管理松散，随意放行、无人登记无人值守，完全无管控

五、问题反馈

11. 您认为本写字楼物业服务最需要优化改进的板块

物业人员对接效率与服务态度电梯、空调、水电等设备运维公共区域保洁、卫生间服务公共绿植、景观养护门岗安防、巡逻及安全管控问题投诉处理与整改跟进物业服务响应速度与精细化程度无需改进，当前服务良好

12. 针对大厦物业服务、办公环境、配套设施等方面，您有哪些优化意见、合理诉求或宝贵建议？

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