Z小区C物业公司服务质量调查问卷

尊敬的Z小区业主/住户： 您好！我是东华理工大学MBA班学生，现围绕C物业公司服务质量开展专项研究，旨在精准识别业主核心需求，为物业服务优化升级提供科学依据。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。恳请您结合实际居住体验如实填写，您的每一份反馈都将成为服务改进的重要参考，感谢您的支持与配合！
1. 您的身份
2. 如果您选择其他，请注明您的身份
3. 您的性别
4. 您在本小区的居住时长
5. 您的受教育程度
6. 您的职业
7. 如果您选择其他，请注明您的职业
8. 您居住的楼栋：___ （仅用于区分居住区域，不涉及个人识别）
第二部分 物业服务质量评价 填写说明：每题包含两小问，分别评价提供该服务时您的感受，以及不提供该服务时您的感受，请根据实际体验选择对应选项。1分代表非常不满意，5分代表非常满意
9. 安保服务：门岗24小时值守、外来人员/车辆登记核实、夜间定时巡逻
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
10. 环境卫生：楼道、电梯、小区道路、绿地等公共区域每日清扫，无明显垃圾堆积
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
11. 垃圾处理：生活垃圾每日清运、垃圾桶定期清洗消毒，无异味扩散
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
12. 公用设施维护：电梯、楼道灯、门禁、供水供电等基础设备定期巡检，有故障及时维修
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
13. 报事报修渠道：提供电话、微信群等便捷报修方式，报修后15分钟内响应确认
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
14. 报修处理效率：普通维修24小时内上门，紧急维修2小时内上门
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
15. 维修处理效果：问题一次性解决，无反复故障，提供90天质保跟进
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
16. 应急处理：停水停电等提前告知，管道爆裂等突发事件有明确处置预案并快速响应
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
17. 信息公开：通过公告栏、业主群等渠道及时发布停水停电、活动通知、政策解读等重要信息
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
18. 公共收益公示：每季度公示小区广告、停车费、租赁等公共区域收支明细，可查询佐证
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
19. 物业费说明：清晰公示物业费构成、对应服务标准及调整依据，无隐性收费
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
20. 投诉建议反馈：对业主投诉/建议48小时内响应，处理过程透明，结果明确告知
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
21. 社区文化活动：每季度组织邻里节、节日庆祝、健康义诊等便民/文体活动，提前征集业主意愿
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
22. 绿化养护：小区绿植定期修剪、浇灌、病虫害防治，枯萎绿植及时补种，景观保持美观
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
23. 个性化便民服务：提供代收快递、临时托管、老人/儿童临时帮扶等定制化服务
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
24. 智慧服务工具：支持线上缴费、报修、投诉、访客预约等一站式功能
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
25. 宠物管理服务：划定宠物活动区域，设置拾便袋取用点，劝导不文明养宠行为
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
26. 公共区域秩序维护：规范停车，制止占用消防通道、楼道堆物等违规行为
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般/无所谓
  • 4=满意
  • 5=非常满意
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
更多问卷 复制此问卷