小区物业服务问题与居民意见征集调查问卷

尊敬的各位邻居：

大家好！我是本小区新任物管会副主任。为了全面了解大家在小区居住过程中遇到的物业服务问题，精准收集各位邻居的诉求与建议，督促物业提升服务质量、解决实际问题，特开展本次匿名问卷调查。

本次问卷全程匿名填写，所有信息仅用于统计分析与物业整改监督，绝不会泄露您的个人隐私。请您根据实际居住感受如实填写，您的每一条意见，都是我们推动小区变好的重要动力。感谢您的支持与配合！

一、基础信息（仅用于分区域统计分析，无隐私风险）

4. 1. 您所在的楼栋/单元：______（请填写，如12栋3单元）

2. 您在本小区的居住年限：

1年以内 1-3年 3-5年 5年以上

3. 您的房屋类型：

自住出租空置

4. 您是否为本小区业主：

是否（租户）

二、物业服务整体满意度评分

请您对以下物业服务模块的整体满意度进行评价，5分代表非常满意，1分代表非常不满意。

服务模块 1分（非常不满意） 2分（不满意） 3分（一般） 4分（满意） 5分（非常满意）

选项1选项2

三、具体物业服务问题征集（可多选，可补充其他问题）

1. 安保与消防管理方面，您认为小区存在哪些问题？

□ 小区门禁/单元门经常失效，外来人员可随意进出

安保人员巡逻频次不足，夜间巡逻缺位、形同虚设小区监控存在大量盲区、故障，事发后无法调取有效画面消防通道被私家车/杂物占用堵塞，消防设施过期、损坏高空抛物问题频发，物业无有效管控与追责措施电动车违规进楼、飞线充电，无规范管理与安全管控其他问题：

2. 环境卫生与保洁服务方面，您认为小区存在哪些问题？

□ 楼道、大堂、电梯等公共区域清洁频次不足，卫生脏乱差

垃圾清运不及时，垃圾桶长期满溢、周边异味严重公共区域乱堆乱放、小广告泛滥，物业清理不及时公共区域消杀不到位，蚊虫、老鼠、蟑螂等虫害问题突出雨天小区路面积水严重，无及时清理与排水处置其他问题：

3. 公共设施设备维护方面，您认为小区存在哪些问题？

□ 电梯频繁故障、维保不及时，存在明显安全隐患

小区路灯、楼道灯损坏后，长期无人维修更换公共健身器材、儿童游乐设施损坏，长期无人打理供水、供电、供气相关公共设施故障，物业响应处置慢楼道/小区墙面、地面、台阶破损，长期不修复门禁、人脸识别等系统故障，长期无法正常使用其他问题：

4. 绿化养护与小区环境方面，您认为小区存在哪些问题？

□ 小区绿化植被枯萎、杂草丛生，无人修剪、养护、补种

公共绿地被居民私自占用种菜、搭棚，物业不制止小区蚊虫、柳絮等季节性问题，无有效防治措施小区公共区域（垃圾站、地下车库等）异味严重，无整改其他问题：

5. 车辆管理与停车服务方面，您认为小区存在哪些问题？

□ 车位规划不合理，停车难、乱停车、占用消防通道现象严重

地下车库/地面车位卫生差、照明不足、设施损坏无人修外来车辆随意进入、占用业主固定车位，无有效管控充电桩数量不足、故障多，充电秩序混乱、存在安全隐患车辆剐蹭、被盗等问题频发，物业无有效管理与协助追责其他问题：

6. 物业人员服务与问题响应方面，您认为小区存在哪些问题？

□ 物业客服电话难打通，问题反馈后无回应、处置拖沓

物业工作人员服务态度差，沟通不耐心、不负责物业费、公摊费、公共收益等收支明细不公开、不透明物业存在违规收费、乱加价，收费标准不清晰、不公示对业主的合理诉求推诿扯皮，不解决实际问题其他问题：

7. 公共秩序与邻里服务方面，您认为小区存在哪些问题？

□ 广场舞、装修、商铺经营等噪音扰民，物业无有效管控

邻里纠纷、宠物扰民、流浪动物管控等问题，物业不协助协调楼道、公共区域被私占（放鞋柜、杂物等），物业不管理小区公共区域私搭乱建、违规装修，物业不制止、不上报其他问题：

四、开放性意见与建议（请畅所欲言，您的具体反馈是我们整改的核心依据）

1. 您认为目前小区物业最需要优先解决的3个问题是什么？请具体说明。

2. 您对小区物业服务提升、小区环境改善，有哪些具体的意见和建议？

3. 您是否有其他需要向物管会反馈的问题、诉求或想法？

更多问卷复制此问卷