凉山中科耳鼻喉专科医院门诊患者满意度随访（一楼）

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1. 本次您在一楼门诊接受过哪些服务？

导医台导诊咨询收费 /医保结算窗口药房取药检验影像检查

2. 导医、导诊人员服务态度、指引清晰度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3. 收费、结算窗口服务态度、办理效率

很不满意

1

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4

5

很满意

4. 药房窗口服务态度、用药交代

很不满意

1

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很满意

5. 检查、抽血窗口服务态度、等候情况

很不满意

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4

5

很满意

6. 影像检查服务安排、等候体验

很不满意

1

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5

很满意

7. 门诊一楼环境秩序、整体就诊体验

很不满意

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5

很满意

8. 您对一楼各窗口等候时长感受

等候短、体验好尚可，能够接受等候时间偏长（30分钟以上）等候时间很长（1h以上）

9. 遇到疑问时工作人员协助情况

响应及时，问题解决有响应，基本解决相应不够及时未得到帮助

10. 综合来看，您对门诊一楼总体服务评价

很不满意

1

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3

4

5

很满意

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