诺谱新材料色谱耗材内部调研问卷

各位伙伴：为帮助诺谱未来发展，需要把散落在你们手中的一线情报汇集起来——客户对诺谱产品的真实反馈、竞品动态、支持体系短板，以及最该改进的方向。请基于日常服务客户的实际观察作答，预计用时 6–8 分钟，匿名统计，结果仅用于内部决策。感谢支持！

1. 您所在的岗位是？（单选）
2. 您主要负责的产品线是？（多选）
3. 您目前定期对接的终端客户数量约为？（单选）
4. 您销售诺谱耗材的时长为？（单选）
5. 在您服务的客户中，使用最多的诺谱产品类别是？（多选）
6. 客户使用诺谱产品主要覆盖哪些应用场景？（多选）
7. 据您观察，客户选择或导入诺谱产品的核心理由是？（多选）
8. 客户流失或放弃诺谱产品，最主要的原因是？（多选）
9. 您听到的客户投诉/抱怨最集中的产品问题是？（多选）
10. 售后环节，您处理过的高频问题类型是？（多选）
11. 客户在与竞品对比后，普遍认可诺谱的点是？（多选）
12. 客户明确表示竞品明显优于诺谱的方面是？（多选）
13. 客户"想要但诺谱没有"的产品或规格，最常被问到的是？请写出具体产品或规格（填空）________________________
14. 您最愿意向客户推荐的产品是？请具体到型号（填空）________________________
15. 您最不愿意向客户推荐的产品是？请具体到型号（填空）________________________
16. 请对诺谱目前的各项支持进行评价（矩阵单选，每行选一项；1分＝远不能满足一线需要，3分＝基本够用，5分＝很好）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
产品资料 / 技术手册 / 彩页的完整性
报价与授权价格响应速度
样品 / 试用政策
技术答疑响应（研发 / 售后支持一线）
方法开发支持（ 应用笔记 / 定制方法）
交货周期与库存保障
质量问题闭环处理
产品培训（新品、应用、卖点）
跨部门协作：销售—售后—研发—方法开发
17. 一线工作中，最影响成交或服务效率的内部环节是？（多选）
18. 面向2027年，您认为诺谱最应该优先改进的事项是？（多选）
19. 在您接触的客户与市场中，最值得诺谱切入的新兴应用或行业机会是？（填空）________________________
20. 其他建议或想对诺谱管理层说的话（填空）________________________
21. 是否愿意参与后续的专题访谈/需求共创会？（单选）
22. 若愿意参与，请留下您的姓名与联系方式（填空，选填）________________________
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