北京一卡通业务知识考试

本次考试旨在考察对北京一卡通相关业务知识的掌握程度，请独立完成作答，满分100分。
一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）
1. 您的姓名：
2. 请输入您的手机号码：
3. 普通高校实体卡延期前，不需要进行哪项操作？
4. 普通高校实体学生卡支持以下哪种延期渠道？
5. 招行发行的大学生交通联名卡，办理时押金要求是？
6. 电子学生卡提示“身份信息已过期”需要延期时，第一步操作应该是？
7. 普通高校实体卡延期提示“不允许此交易”时，正确的处理方式是？
8. 学生卡实体卡的号段，以下哪个是正确的？
9. 实体卡退卡时，哪种情况可以退押金？
10. 单次办理退卡业务，最多可办理多少张实体卡？
11. 北京公交单边交易，对于实体卡用户，正确的处理方式是？
12. 北京一卡通APP二维码发生多扣费问题，优先引导用户通过哪个渠道申诉？
二、多选题（每题4分，共5题，满分20分）
13. 以下哪些类型的高校卡，延期前都需要完成身份认证更新和实体卡绑定？
14. 实体卡延期失败出现其他报错，且实体卡绑定列表中有用户所在院校，正确的处理步骤包含哪些？
15. 关于实体卡退卡，下列说法正确的有哪些？
16. 以下属于北京公交NFC多扣费申诉规则的是？
17. 异地地铁发生单边交易，可依次引导用户通过哪些方式处理？
三、判断题（每题2分，共15题，满分30分）
18. 若用户所在学校未在实体卡绑定列表中体现，则不需要进行实体卡绑定步骤。
19. 用户所在学校未在身份认证更新的列表中体现时，需要选择“其他学校”进行认证。
20. 合作高校实体卡延期支持具有NFC功能的安卓手机、自营网点、自助设备三种渠道。
21. 招行大学生交通联名卡支持所有具有NFC功能的手机和自营网点办理延期。
22. 电子教工卡办理延期遇到身份信息过期，需要先完成认证信息更新，再办理延期。
23. 实体卡延期提示“客户信息不存在”，完成身份认证更新后一定可以解决问题，不需要其他操作。
24. 普通高校贴面卡面学生卡办理时不需要缴纳押金。
25. 310517007013号段对应的卡片包含高校电子学生卡。
26. 苹果手机一卡通的号段是10007515。
27. 卡片芯片外露、卡号不清晰，一定无法退押金和卡内金额，没有特殊情况。
28. 用户一次性要退8张实体卡，可以直接在任意自营网点正常办理，不需要预约。
29. 卡内余额部分是企业后台圈存金额，办理退资时需要先将卡余额消费到最后一笔充值或圈存金额，再办理退资。
30. 北京地铁实体卡发生单边交易，需要引导用户去北京地铁人工窗口补齐交易记录。
31. 非京发行的互通卡在北京发生单边或者多扣费问题，优先引导联系发卡单位处理。
32. 支付宝远郊码发生单边交易，超时未补登的话，系统会自动按照最低票价扣费。
四、简答题（每题3分，共10题，满分30分，满分总计100分）
33. 请简述普通高校实体卡延期前的准备步骤。
34. 请简述电子学生卡提示身份信息过期后，延期的操作流程。
35. 实体卡延期提示“客户信息不存在”，正确的处理流程是什么？
36. 请说明普通高校卡、招行联名大学生卡、合作高校卡，三类卡片办理时的押金要求。
37. 用户要退12张实体卡，应该怎样引导用户办理？
38. 用户在自营网点办理完实体卡退卡后，超过7个工作日仍未收到退款，应当怎么处理？
39. 请简述北京本地NFC公交发生单边交易的处理方式。
40. 用户使用微信小程序乘车码发生公交单边交易，应当怎样引导处理？
41. 异地公交发生多扣费问题，处理流程是什么？
42. 用户实体卡自助退卡时发生吞卡，没有收到退款，应该怎么处理？
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