中国酒店业的实证研究调查问卷

 尊敬的员工：

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解酒店员工在工作中的感受与体验，为学术研究之用。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，严格保密，请您放心作答。答案没有对错之分，请根据您的实际情况和真实感受填写。您的回答对本研究至关重要，忠心感谢您的支持与配合！

同时，希望您本着“客观、公平的原则”进行评价，您的参与是我们无限的动力！

在数据统计上采取的是满分100分，根据各选项计分，分值分布为1=0分，2=1分，3=2分，4=3分，5=4分，本次调查问卷预计填写时间约为10分钟，感谢您的支持和合作！

一、基本信息
1 您的性别？
2 您的年龄？
3 您的工作年限？
4 您所处的部门？
5 您所在酒店类型？
二、情绪劳动量表

以下描述的是您在面对顾客时的情绪表现与管理方式，请根据您的实际情况，选择最符合您情况的数字。

评分说明： 1=完全不同意　2=不同意　3=一般　4=同意　5=完全同意

表层行为Surface Acting
SA1 即使我内心并不开心，我也会表现出愉快的情绪。
SA2 在工作中，我会表现出自己实际上并没有感受到的情绪。
SA3 为了符合工作要求，我会隐藏真实的情绪。
SA4 面对客人时，我会刻意表现出积极、友好的情绪。
SA5 我会通过改变面部表情或语气来表现出工作要求的情绪。
SA6 即使我没有相应的内在感受，我仍然会表现出应该表现的情绪。
SA7 工作需要时，我会假装自己具有某种情绪。
深层行为Deep Acting
DA1 为了表现出工作要求的情绪，我会努力改变自己的内在感受。
DA2 我会努力真正产生工作中应该表达的情绪。
DA3 面对客人时，我会调整自己的心理状态，使自己真正感受到应该表达的情绪。
DA4 我会通过改变自己的想法，使自己产生适合工作情境的真实情绪。
自然表达Natural Expression
NE1 我会自然地表达自己真实感受到的情绪。
NE2 我在工作中表现出的情绪通常是真实感受到的。
NE3 当我真正感到积极情绪时，我会自然地将这种情绪表达出来。
三、工作投入量表

 以下描述的是您在日常工作中的感受与状态，请根据您的实际情况，选择最符合您情况的数字。

评分说明： 1=完全不同意　2=不同意　3=一般　4=同意　5=完全同意

WE1 工作时，我感到精力充沛。
WE2 在工作中，即使事情进展不顺利，我也始终坚持下去。
WE3 我对自己的工作充满热情。
WE4 我的工作能够激励我。
WE5 每天早晨起床时，我都很想去上班。
WE6 我能够连续工作很长时间。
WE7 我为自己所从事的工作感到自豪。
WE8 我全身心投入到工作中。
WE9 当我全身心投入工作时，我感到很快乐。
WE10 对我而言，我的工作具有挑战性。
WE11 工作时，我会完全投入其中。
WE12 在工作中，我具有很强的心理韧性。
WE13 在工作中，我感到充满力量和活力。
WE14 我为自己在这家酒店所做的工作感到自豪。
WE15 我认为自己所从事的工作充满意义和目标感。
WE16 我对自己在这家酒店的工作充满热情。
WE17 工作时，我感觉时间过得很快。
四、工匠精神量表

以下描述的是您对待工作的态度与追求，请根据您的实际情况，选择最符合您情况的数字。

评分说明： 1=完全不同意　2=不同意　3=一般　4=同意　5=完全同意

CS1 我不断挖掘自己在工作中的潜力。
CS2 我重视通过工作不断提升自己的能力。
CS3 我愿意持续学习，以提高自己的专业水平。
CS4 我把工作中的成长和自我提升视为重要目标。
CS5 我认真履行自己的工作职责。
CS6 即使工作困难，我也会对自己的工作负责。
CS7 我会尽力确保自己负责的工作达到要求。
CS8 出现工作问题时，我愿意主动承担应有的责任。
CS9 我对自己的工作质量有较高要求。
CS10 我会不断改进工作中的细节，以追求更好的结果。
CS11 我不会轻易满足于一般水平的工作成果。
CS12 我努力把自己的工作做到尽可能优秀。
CS13 我非常重视自己在工作中的职业信誉。
CS14 我希望通过高质量的工作维护自己的良好声誉。
CS15 我不会为了短期利益而损害自己的职业信誉。
CS16 我认为良好的职业声誉是长期职业发展的重要基础。
CS17 我对自己的工作保持持续的投入和承诺。
CS18 即使遇到困难，我也会坚持完成自己的工作。
CS19 我愿意长期坚持做好自己的本职工作。
CS20 我会坚持自己的工作目标，不轻易放弃。
五、员工创新绩效量表

以下描述的是您在工作中提出创新想法及其实施效果的情况，请根据您的实际情况，选择最符合您情况的数字。

评分说明： 1=完全不同意　2=不同意　3=一般　4=同意　5=完全同意

SIP1 为困难问题提出新的想法。
SIP2 探索新的工作方法、技术或工具。
SIP3 为问题提出原创性的解决方案。
SIP4 动员各方支持创新想法。
SIP5 争取创新想法获得批准。
SIP6 激发组织重要成员对创新想法的热情。
SIP7 将创新想法转化为有用的应用。
SIP8 以系统化的方式将创新想法引入工作环境。
SIP9 以系统化的方式将创新想法引入工作环境。
六、数字化支持量表

以下描述的是您在工作中得到酒店数字化支持的情况，请根据您的实际情况，选择最符合您情况的数字。

评分说明： 1=完全不同意2=不同意3=一般4=同意5=完全同意

DS1 我的酒店提供社交媒体工具，使我能够与同事就工作相关问题进行沟通
DS2 我可以使用社交媒体平台与同事交流工作相关的信息和知识
DS3 社交媒体工具帮助我发现并讨论改进酒店服务的机会。
DS4 我的酒店提供数字化协作工具，帮助员工协调工作。
DS5 我可以使用协作技术与同事共享信息和知识，并协调工作任务或部门之间的工作。
DS6 数字化协作技术帮助我在制定或实施酒店运营改进措施时与他人进行协调。
DS7 我可以使用能够提供有助于解决工作相关问题的信息的智能数字系统。
DS8 在做出与工作相关的决策时，我可以参考智能决策支持系统。
DS9 智能数字系统能够提供有用的数据或建议，帮助我改进酒店服务或工作方式。
七、领导支持量表

以下描述的是您在工作中得到酒店数字化支持的情况，请根据您的实际情况，选择最符合您情况的数字。

评分说明： 1=完全不同意2=不同意3=一般4=同意5=完全同意

LS1 我的领导鼓励我提出和发展新的想法。
LS2 当我尝试发展新想法时，我的领导会支持我。
LS3 我的领导鼓励我思考新的工作方式。
LS4 我的领导支持员工发展创新想法。
LS5 我的领导鼓励我推广自己的创新想法。
LS6 我的领导支持我为创新想法争取他人的支持。
LS7 我的领导帮助我说服他人认识创新想法的价值。
LS8 当我争取创新想法获得批准时，我的领导会支持我。
LS9 我的领导会确保创新想法得到进一步推进和实施。
LS10 我的领导努力为创新想法的实施创造良好条件，例如灵活安排工作时间和提供资金资源。
LS11 我的领导通过改善沟通来促进创新想法的实施。
LS12 在实施创新想法时，我的领导会提供支持。
问卷结束！
感谢您抽出宝贵时间完成本问卷！您的回答对本研究具有重要价值，再次致以诚挚的谢意！
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