急诊科医患沟通服务满意度调查问卷

您好！为持续优化急诊科医患沟通服务，推行 “定点倾听 主动发现” 双轨沟通、五维主动服务模式，现开展本次匿名满意度调查。问卷仅用于护理质量改进，所有信息严格保密，请根据您本次就诊真实感受勾选，感谢您的配合！
一、基础信息
1. 您的就诊身份
2. 本次就诊类型
3. 就诊等候时长
二、沟通服务分项评分（满分5分：5分非常满意；4分满意；3分一般；2分不满意；1分非常不满意）
（一）主动对接外诊（转诊/120交接沟通）
4. 请对主动对接外诊沟通服务进行评分
  • 1分非常不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分非常满意
院前/外院转诊信息交接完整清晰，无信息遗漏
护士主动对接转诊信息，交接耗时短、效率高
转诊相关病情、用药、处置内容解释通俗易懂
（二）主动评估需求（接诊需求沟通）
5. 请对接诊需求沟通服务进行评分
  • 1分非常不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分非常满意
接诊后护士主动询问您的身体感受、诉求与顾虑
护士主动询问您希望的沟通方式（语速、讲解详略）
能充分倾听您和家属提出的疑问，不敷衍打断
（三）主动优化沟通技巧（个性化沟通）
6. 请对个性化沟通服务进行评分
  • 1分非常不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分非常满意
讲解病情、治疗方案简洁易懂，专业术语会通俗解释
老年/特殊人群沟通语速舒缓、重复告知，耐心充足
您出现焦虑、烦躁情绪时，护士主动安抚疏导
（四）主动协同流转（留观/转科交接沟通）
7. 请对留观/转科交接沟通服务进行评分
  • 1分非常不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分非常满意
转留观/住院前护士主动提前对接接收科室同步信息
转科交接病情、用药、注意事项传递完整无遗漏
流转过程信息衔接顺畅，无重复询问、信息断层
（五）主动跟踪随访（就诊后沟通）
8. 请对就诊后沟通服务进行评分
  • 1分非常不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分非常满意
离院/转科前主动告知复查、随访相关注意事项
如有后续疑问，知晓护士沟通反馈渠道
（六）双轨沟通机制专项评价
9. 请对双轨沟通机制进行评分
  • 1分非常不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分非常满意
科室设置固定时段集中倾听患者诉求（定点倾听）服务
护士巡视、操作中主动观察情绪、主动上前沟通（主动发现）
全程沟通有记录，诉求能及时得到回应处理
三、总体满意度评价
10. 综合本次急诊科全部沟通服务，您的总体评价是
11. 本次就诊是否因沟通问题产生不满、争执
四、开放问答
12. 您觉得沟通服务仍存在哪些不足、需要改进
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