尊敬的受访者：
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解消费者在网购售后服务情境中的体验与评价，仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。
本问卷采用情境模拟方式。请您根据题目描述，尽可能想象自己真实处于该购物情境中，并依据您的第一感受作答。问卷不存在正确或错误答案，请根据您的真实判断进行选择。
本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。
预计填写时间约为3—5分钟。
感谢您的支持与配合！
请您想象以下情景，并根据您的真实感受回答后续问题。您在某大型电商平台购买了一副无线蓝牙耳机，价格为399元。收到商品后，您发现左侧耳机无法正常发声。您尝试重新连接、充电和配对，但问题仍未解决，因此联系平台客服申请退货退款。此时，页面显示：“AI智能客服正在为您服务”您向客服说明商品存在故障，希望申请退货退款。AI客服核实后回复：“您好，经核实，商品确实存在异常。平台已为您办理退货退款处理，相关款项将按原支付路径退回。此外，平台已向您的账户发放30元无门槛优惠券作为补偿，并为本次售后申请开通优先处理。您可以在订单页面查看退款及售后进度。”请根据上述情景回答后续问题。