平台外卖骑手职业倦怠及其影响效应调查问卷

尊敬的骑手朋友：您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解平台外卖骑手工作要求、职业心理压力、平台支持、职业倦怠，所得数据仅用于学术研究，不涉及商业用途。问卷采取匿名方式填写，答案无对错之分，请您根据自身真实情况作答。您的支持对本研究非常重要，衷心感谢您的配合！
1. 您的性别和婚姻状态
2. 您的年龄
3. 您从事外卖配送工作的时间
4. 您目前的工作类型
5. 您的学历
6. 您平均月收入
以下题项均采用Likert五点量表，请根据您自身实际感受选择最符合的一项。1代表完全不同意，2代表比较不同意，3代表一般，4代表比较同意，5代表完全同意。
工作要求：以下题项描述了您在工作中可能遇到的各种要求，请根据您在实际配送工作中的感受，判断以下说法与您实际情况的符合程度。
7. 工作要求量表
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
平台每天给我分配的订单数量超出了我的承受范围。
为了完成配送任务，我不得不持续保持高强度工作状态
平台设定的配送时限非常紧张。
为了避免超时，我必须以最快速度完成配送
配送工作要求我即使遇到不愉快的情况，也必须控制好自己的情绪。
面对顾客的不理解或投诉，我必须始终保持礼貌
配送工作要求我长时间持续骑行，对我的身体耐力要求较高。
配送工作涉及大量搬运、上下楼和户外骑行，对体力的要求非常高。
配送工作要求我持续学习和掌握不断变化的平台规则。
配送工作需要我随时关注平台规则和订单信息的变动
职业心理压力：请根据您最近一段时间从事外卖配送工作的心理感受，判断以下说法与您情况的符合程度。
8. 职业心理压力量表
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
我经常因为外卖配送工作感到精神紧张。
工作结束后，我仍然很难从配送工作的紧张状态中放松下来。
配送过程中经常面临超时、投诉或其他意外情况的风险
我感觉自己难以控制配送工作中的各种问题。
平台配送要求有时超出我的应对能力。
我难以按照自己的节奏安排配送工作。
平台支持：请根据您对平台提供支持的实际感受，判断以下说法与您情况的符合程度。
9. 平台支持量表
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
平台能够为我顺利完成配送工作提供必要帮助。
当我在配送过程中遇到问题时，平台能够提供及时有效的支持。
平台提供的规则说明、培训或操作指导有助于我更好地完成工作。
平台认可外卖骑手在配送服务中的劳动价值。
平台尊重骑手的工作付出和职业贡献。
平台让我感到自己的工作是有意义和被需要的。
平台比较关心骑手的收入、福利和劳动保障。
平台能够在安全保障、保险或权益维护方面给予骑手支持。
平台会关注骑手在工作之外的生活困难或实际需求。
职业倦怠：请根据您从事外卖配送工作的真实感受，判断以下说法与您情况的符合程度。
10. 职业倦怠量表
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
每天下班时，我感觉自己的情感能量已经被工作耗尽。
配送工作让我在心理上感到非常疲惫。
我经常觉得自己已经没有足够的情感力量去应对工作了。
我有时会对顾客或配送工作产生冷漠感。
我发现自己对外卖配送工作的热情有所下降。
面对工作中的问题时，我有时会采取比较消极的态度。
我觉得自己很难从外卖配送工作中获得成就感。
我觉得这份工作难以体现我的个人价值。
我对自己在外卖配送工作中的发展前景感到不太乐观。
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