中国人民财产保险股份有限公司南京分公司\n【车延保产品】专项调查问卷

尊敬的客户:

您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！

1.您的性别是?

A. 男B. 女

2.您的年龄段是?

A. 18—30 岁B. 31—45 岁C. 46-60 岁D. 60 岁以上

3.您的投保渠道是?

A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）B. 线下门店（保险公司营业网点）C. 代理人 / 经纪人D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）

4. 办理车延保投保业务过程中，工作人员的礼貌礼仪表现您如何评价?

A. 非常礼貌B. 比较礼貌C. 一般D. 有待提升

5. 工作人员是否存在催促办理、强行推荐等不规范服务行为?

A. 完全没有B. 基本没有C. 偶尔存在D. 较为频繁

6. 您在沟通车延保理赔、保障范围等问题时，工作人员的倾听态度如何?

A. 认真倾听B. 基本倾听C. 一般D. 敷衍应付

7. 针对您的个性化用车、延保需求，工作人员的服务适配态度是否到位?

A. 非常到位B. 比较到位C. 一般D. 不到位

8. 咨询高峰期，工作人员对待客户的服务态度是否保持一致?

A. 始终良好B. 基本良好C. 偶尔懈怠D. 差异较大

9. 后续回访、答疑跟进过程中，工作人员的服务态度您是否认可?

A. 非常认可B. 比较认可C. 一般D. 不认可

10. 工作人员解答问题时的语气、专业谈吐，您的感受是?

A. 非常舒适B. 比较舒适C. 一般D. 体验较差

11. 当您多次提问相同问题时，工作人员是否出现不耐烦情况?

A. 完全没有B. 基本没有C. 偶尔出现D. 经常出现

12. 在业务办理出现疑问或小问题时，工作人员的处理服务态度如何?

A. 积极协调解决B. 配合解决C. 被动应对D. 消极推诿

13. 工作人员对车延保注意事项、免责内容的告知服务态度是否诚恳?

A. 非常诚恳B. 比较诚恳C. 一般D. 敷衍潦草

14. 对比其他保险服务，本次车延保工作人员的服务态度水平如何?

A. 优于平均水平B. 持平平均水平C. 略低于平均水平D. 差距较大

15. 综合全程沟通与办理体验，您对车延保整体服务态度的总体评价?

A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。

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