中国人民财产保险股份有限公司南京分公司\n【车延保产品】专项调查问卷

尊敬的客户:

您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！

1.您的性别是?

A. 男B. 女

2.您的年龄段是?

A. 18—30 岁B. 31—45 岁C. 46-60 岁D. 60 岁以上

3.您的投保渠道是?

A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）B. 线下门店（保险公司营业网点）C. 代理人 / 经纪人D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）

4. 对比市面上其他同类车延保产品，您认为本产品的性价比优势如何?

A. 优势很大B. 略有优势C. 差别不大D. 没有优势

5. 车延保的售后咨询、问题响应服务，是否让您愿意长期信赖该产品?

A. 非常愿意B. 比较愿意C. 一般D. 不愿意

6. 即便其他品牌推出低价延保产品，您是否会坚持选择当前车延保?

A. 肯定坚持B. 大概率坚持C. 会犹豫对比D. 会更换产品

7. 您对本车延保产品的保障范围、理赔服务的信赖程度是?

A. 非常信赖B. 比较信赖C. 一般D. 不信赖

8. 购车换新车后，您是否会继续选购同品牌的车辆延保产品?

A. 一定会B. 大概率会C. 不确定D. 不会

9. 车延保产品的增值服务、专属权益，是否提升了您的留存意愿?

A. 大幅提升B. 有所提升C. 没有感觉D. 毫无提升

10. 遇到车辆故障需要理赔时，您对本车延保服务的兜底保障信心如何?

A. 信心十足B. 比较有信心C. 信心一般D. 没有信心

11. 您是否会主动关注本品牌车延保的升级、续保优惠等相关活动?

A. 经常关注B. 偶尔关注C. 极少关注D. 从不关注

12. 整体服务体验，是否让您对该车延保产品产生长期认可?

A. 完全认可B. 基本认可C. 认可度一般D. 不认可

13. 若该车延保小幅调整保费，您是否会选择继续保留投保?

A. 肯定保留B. 基本保留C. 犹豫观望D. 直接放弃

14. 您认为本车延保产品的口碑和信誉，是否值得长期选择?

A. 非常值得B. 值得C. 一般D. 不值得

15. 综合所有因素，您未来长期选择本车延保产品的整体意愿为?

A. 意愿极强B. 意愿较强C. 意愿一般D. 意愿极低

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。

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