中建院-2026年物业服务满意度调查问卷

    通过客户满意度的调查，聆听客户有效的意见／建议，并及时跟进解决客户提出的问题，了解物业在服务上的优势和缺点，不断弥补我司在服务上的不足，为客户提供更全面更优质的物业服务，持续提升公司的服务质量，从而提升客户满意度。
基本信息：
楼栋号：
房间号：
姓名：
联系方式：
您对天源物业的整体服务工作是否满意？
一、客户服务：您对天源物业客户服务工作是否满意？
1. 客服人员服务态度及仪容仪表，您是否满意？
2.客户需求/意见处理及时，您是否满意？
3.物业定期组织开展的文化活动，您是否满意？
4. 24小时服务电话均有人接听，您是否满意？
5.客服人员定期上门拜访，了解业主需求，您是否满意？
6.园区信息栏/公告栏定期更新，各项通知能够及时收到，您是否满意？
二、秩序服务：您对天源物业的各项安全管理工作是否满意？
1.安保人员服务态度及仪容仪表，您是否满意？
2.上下班高峰期安保人员站在门口指挥车辆，您是否满意？
3.门岗24小时有人值守，您是否满意？
4.车辆停放在规定区域，您是否满意？
5.保安每天不定时在园区开展巡逻工作，您是否满意？
三、环境服务：您对天源物业的环境卫生、绿化消杀工作是否满意？
1. 保洁人员服务态度及仪容仪表，您是否满意？
2. 楼道和园区每天有人做卫生，您是否满意？
3.园区垃圾清理及时，无大量垃圾堆放，您是否满意？
4.园区定期开展四害消杀，您是否满意？
5. 园区定期有人打理养护，您是否满意？
四、设施设备管理：您对天源物业的综合维修，设施设备管理是否满意？
1.电梯运转良好，您是否满意？
2.集中型火灾报警器能正常使用，您是否满意？
3.消火栓能正常使用，您是否满意？
4.水电气能正常供应，您是否满意？
5.园区及楼道照明充足，您是否满意？
五、其它需求：
1.您期望物业管理处提供哪些服务和联系？
2.您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？
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