（补考）南宁线团第三期技能培训考试（管理人员）

欢迎参加本次培训考核，请您认真作答，按时完成提交。

1. 考生基本信息

姓名：
归属支公司/职场：

第一部分单项选择题请在下列选项中选择唯一正确的答案，每题4分。

2. 飞行检查后客户观望时间增加，为进一步减少观望，至少应在哪个节点提前报价及促成？

T60-T50T45-T35T30当天T20-T15

3. 在0营销的环境下，锁单到底是在锁什么

锁定客户锁定成功率锁定客户出单意向锁定非车险

4. 锁单管理思路要求抓好首呼“接触率”，其目标为多少以上？

80%85%90%95%

5. 电销团队激励的三大特殊性不包括以下哪项？

高频次强即时抗压性高底薪

6. 团队氛围五大要素不包括以下哪项？

团队荣誉感团队凝聚力互帮互利绩效考核分数公司归属感

7. 每日管理重心锚定什么因素？

人员数据营销额度人数据

8. 团队荣誉感是依靠荣誉获得、目标达成以及什么去营造的？

获得更多组内资源增加坐席加班减少沟通交流降低考核指标缩减团队经费

9. 数据警示：纯金钱激励的效果衰减速度是混合激励的多少倍？

1.5倍2.0倍2.7倍5倍

第二部分多项选择题请在下列选项中选择所有符合要求的正确答案，多选、少选、错选均不得分，每题4分。

10. 应对“观望多”时，消除客户疑虑的第二步方法包括

进一步提早报价和促成营销活动包装两关键促成力度要加强两两“打配合”直接降价吸引客户

11. 如何锁定客户的出单意向？

勤联系，强促成让客户感觉市场情况差不多让客户有信任感高费用吸引客户

12. 坐席提前拨打的管理可以从哪些维度？

组节点度坐席节点维度CTI维度数据维度

13. 品牌服务包装归结为“快、足、好”，其含义包括

赔得快：理赔速度快和便捷赔得足：定损额度足赔得好：赔付质量好保费全市最低赠送礼品最多

14. 以下属于坐席锁单难点的有

数量堆积多，打不过来客户拒绝，失去信心数据量少但技能薄弱，不知如何锁单营销费用过高系统无法出单

15. 激励的五个致命错误包括

平均主义陷阱短期刺激依赖个人英雄崇拜规则缺失危机物质至上误区

16. “对比多”应对方法中需做到的“三认定”包括

报价差异化，让客户认定人保产品加强服务品牌包装，让客户认定人保突显个人魅力，让客户认定自己压低价格吸引客户增加营销返点

17. 团队凝聚力营造方法包括

给团队设定冲刺重要目标并统一意识冲刺把个别坐席参与行为转变为团队参与行为利用好团队经费提高凝聚力特殊加班冲刺确保整个团队一起鼓励坐席各自为战

18. 团队激励的方向（四维激励）包括

物质激励情感激励成长激励竞争激励强制加班

19. 电销团队管理者的履职要点有哪些？

夯实基础：全面摸底，数据先行立规明矩：以规则筑牢管理根基选树典型：挖掘培养标杆坐席摆正定位：情理兼顾带队伍树威立信：以业绩夯实专业底气

20. 为中等偏下坐席创造表现机会，可授权的类工作包括

技术类（报平台、报特批、电脑操作等）会议类（三会、话术学习会等）团建类（下午茶、聚餐、外出游玩等）财务类（管钱、管账）新人辅导、通报类

21. 互帮互利营造的方法包括

引导坐席先从自己身上找问题做好了自己也能获得更多非自己的数据强调帮助是相互的群内有业务问题应及时回复协助降低团队考核指标

第三部分判断题请判断下列表述的正误，每题4分。

22. 飞行检查后客户观望时间增加，更应等到T30当天再统一报价和促成。

对错

23. 将激励沉淀为团队文化，可通过仪式体系、符号体系、故事体系来实现。

对错

24. 团队凝聚力目标就是让每个坐席各自为战、追求个人业绩最大化。

对错

25. 宣导工作做得好，可以让坐席觉得组长是站在一起的，即使辛苦也愿意配合。

对错

26. 电销团队约70%的离职源于情绪耗竭，因此需要情感激励。

对错

更多问卷复制此问卷