治理物业服务突出问题民生实事满意度调查
为精准排查物业服务领域各类突出问题，切实提升物业服务质量，保障业主合法权益，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于物业服务问题治理分析，恳请您如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
1.您居住的县（市）区
请选择
2. 2.您所在的小区名称:__________
3.您在本小区的居住时长:
A. 1 年以内
B. 1－3 年
C. 3－5 年
D. 5 年以上
4.您的房屋类型:
A. 高层住宅（≥ 10 层）
B. 多层住宅（4 ~ 9 层）
C. 低层建筑（1 ~ 3 层）
D. 商铺
二、物业服务质价匹配度评价
1.您对小区整体物业服务的满意度:
A. 非常满意（物有所值）
B. 比较满意（略有提升空间）
C. 一般（质价基本持平）
D. 不满意（收费高、服务差）
E. 非常不满意（完全不值）
2.若您对物业服务不满意，主要体现在以下哪些方面:
A. 环境卫生清洁不到位
B. 绿化养护缺失、无人打理
C. 客服响应慢，报修投诉无人处理
D.设施设备故障维修不及时
E .停车管理混乱
三、共用设施设备维护
1.小区共用设施故障维修的及时性:
A. 非常及时，快速处理
B. 一般及时，拖延 1－3 天处理
C. 维修拖延，超过 3 天未处理
D. 长期故障，无人处理
2.小区老旧电梯的运行及维护情况（无电梯选 E）:
A. 运行稳定，定期维护，无安全隐患
B. 偶尔故障，维修后可正常使用
C. 故障频发，长期带病运行，存在安全隐患
D. 故障后未及时更新 ／ 维修，停运时间长
E. 小区无电梯
3.小区共用设施设备存在的主要问题:
A 消防设施过期 ／ 缺失 ／ 损坏
B. 路灯 ／ 楼道灯大面积损坏
C. 排水管道不稳定、常故障
D. 健身 ／ 娱乐设施破损无人修
E. 监控设备损坏 ／ 缺失
F. 无明显问题
四、物业违规行为排查
1.物业是否存在通过停水、停电、限制门禁 ／ 梯控等方式催缴物业费的情况:
A. 从未发生
B. 偶尔发生
C. 经常发生
D. 不清楚
4.小区成立业主委员会过程中，是否存在物业阻挠的情况（无成立计划选 C）:
A. 无阻挠，积极配合
B. 存在阻挠行为
C. 小区未计划成立业委会
D. 不清楚
五、小区治理与相关部门服务
1.您对小区安保服务的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
2.您向街道社区、住建局反映物业服务问题时，是否存在推诿扯皮、久拖不决的情况:
A. 从未发生，处理高效
B. 偶尔发生，处理较慢
C. 经常发生，投诉无门
D. 从未反映过问题
3.您认为小区治理环境是否和谐:
A. 非常和谐，无矛盾纠纷
B. 基本平静，偶有小纠纷
C. 矛盾频发，存在恶意煽动舆论、干扰业委会成立 ／ 运作等情况
D. 不关注
六、其他基础服务评价
1.小区生活垃圾清运及公共区域卫生保洁情况:
A. 清运及时，保洁到位
B. 基本达标，偶有脏乱
C. 清运不及时，公共区域污渍 ／ 杂物堆积
D. 脏乱差，无人管理
2.小区绿化养护情况:
A. 修剪 ／ 浇灌及时，绿植长势良好
B. 养护一般，偶有杂草 ／ 枯死绿植
C. 杂草丛生，绿植枯死无人更换，绿化区域被占用
D. 无绿化 ／ 不关注
七、综合问题与建议
17. 1.您认为当前小区物业服务最突出、最急需治理的 3 个问题是:①:________________②:________________③:________________
2.请详细描述您遇到的物业服务突出问题（含时间、地点、具体情况）:
3.您对物业服务突出问题治理、提升小区物业服务质量的意见和建议:
20. 4.若您有问题需核实或需工作人员回访，可留下联系方式:__________
再次感谢您的认真填写。
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